Autoritatea italiană de concurență AGCM a impus, pe data de 24 decembrie 2025, companiei Meta Platforms să suspendă termenii contractuali care ar putea să excludă chatbot-urile de inteligență artificială concurente de pe platforma WhatsApp. Această decizie vine în urma unei investigații care vizează posibilul abuz de poziție dominantă al Meta pe piața serviciilor de inteligență artificială.
Reprezentanții Meta au contestat această măsură, declarând că este „fundamental greșită”. Compania afirmă că integrarea chatbot-urilor AI în sistemele sale provoacă presiuni asupra unor infrastructuri care nu au fost concepute pentru a gestiona astfel de aplicații. Această acțiune face parte dintr-o serie de intervenții ale autorităților europene, care urmăresc să reglementeze activitățile companiilor mari din sectorul tehnologic, având în vedere necesitatea de a menține un echilibru între sprijinirea inovației și limitarea influenței acestor giganți.
### Termenii care blochează concurența
În luna octombrie 2025, Meta a modificat termenii de utilizare a WhatsApp Business Solution, interzicând companiilor să integreze servicii AI care constituie caracteristica principală a ofertei lor. Această politică ar putea restricționa accesul concurenților la cele 37 de milioane de utilizatori ai WhatsApp din Italia. Astfel, furnizorii de AI terți, inclusiv modele lingvistice mari și platforme AI generative, nu ar putea utiliza API-ul WhatsApp Business.
Noile reguli urmau să se aplice imediat pentru noii utilizatori, iar pentru furnizorii deja existenți, termenul de implementare era stabilit pentru mijlocul lunii ianuarie 2026. Microsoft a anunțat deja că agentul său Copilot va suspenda suportul pentru WhatsApp începând cu 15 ianuarie 2026, din cauza modificărilor aduse politicii.
AGCM a reacționat rapid, avertizând că aceste noi reglementări ar putea exclude chatbot-urile concurente din ecosistemul WhatsApp. Cazul subliniază intensificarea reglementărilor privind intrarea Big Tech în domeniul AI generativă, platformele precum WhatsApp devenind puncte cheie pentru serviciile emergente.
### Investigația extinsă și măsuri interimare
În luna noiembrie, autoritatea italiană a extins o investigație deschisă anterior pentru a include noile termeni. De asemenea, a demarat o procedură pentru a impune măsuri interimare, care ar putea include suspendarea acestor reguli și limitarea integrării sistemelor AI ale Meta în WhatsApp pe durata investigației.
AGCM a subliniat că aceste măsuri ar putea distorsiona competiția în sectorul chatbot-urilor AI. Consumatorii pot fi reticenți în a schimba obiceiurile, iar acest lucru ar face trecerea la servicii alternative mai dificilă. Comportamentul Meta ar putea restricționa astfel producția și dezvoltarea tehnică în acest sector, ceea ce ar duce la limitarea opțiunilor disponibile pentru utilizatori.
WhatsApp a contestat argumentele aduse de autoritate, afirmând că actualizarea nu afectează companiile care oferă asistență pentru clienți sau utilizează asistenți AI pentru interacțiunile cu clienții. Compania susține că interfața sa nu a fost concepută pentru chatbot-uri AI și că integrarea acestora ar exercita presiuni asupra infrastructurii actuale.
### Investigația Comisiei Europene
Comisia Europeană a inițiat o investigație antimonopol formală la începutul lunii decembrie 2025. Aceasta urmărește să stabilească dacă politica Meta reprezintă un abuz de putere prin favorizarea propriului serviciu AI. Comisia este îngrijorată că aceste reguli ar putea împiedica furnizorii de AI terți să se conecteze cu utilizatorii WhatsApp în Spațiul Economic European.
„Noile politici ar putea împiedica furnizorii de AI concurenți să-și ofere serviciile prin WhatsApp”, a declarat Comisia. Teresa Ribera, vicepreședinta executivă a Comisiei, a subliniat importanța pieței AI în continuă expansiune în Europa și a subliniat necesitatea de a asigura accesul cetățenilor și întreprinderilor la tehnologiile emergente.
Scrutinul asupra Meta s-a intensificat după ce compania a integrat chatbot-ul Meta AI direct în interfața WhatsApp, demarând lansarea în martie 2025 pe piețele europene. Meta a investit semnificativ în dezvoltarea și promovarea Meta AI, concurând cu alte giganți tehnologici precum OpenAI și Google.
### Termene și posibile amenzi
Investigația este programată să se finalizeze până la sfârșitul anului 2026. Companiile care încalcă reglementările de concurență ale UE pot fi sancționate cu amenzi de până la 10% din venitul global. Având în vedere dimensiunea operațiunilor Meta, acest lucru ar putea însemna miliarde de dolari.
Cazul evidențiază tensiunea dintre ambițiile giganților tehnologici în domeniul inteligenței artificiale și eforturile de reglementare. Autoritățile doresc să se asigure că piețele rămân deschise pentru noi intrări și pentru concurenți deja existenți. Pe măsură ce tehnologia AI devine tot mai relevantă pentru consumatori, este de așteptat ca reglementările să devină și mai stricte.
Acțiunile Italiei fac parte dintr-o tendință mai largă de întărire a reglementărilor în Uniunea Europeană. În timp ce Meta a obținut recent o victorie în instanță în SUA, provocările din Europa devin din ce în ce mai complexe. Regulatorii europeni par să nu fie convinși că dificultățile tehnice justifică politica Meta în ceea ce privește accesul furnizorilor de AI pe platforma sa.
