# Reclamaţiile consumatorilor privind serviciile financiare s-au redus la jumătate în ultimii trei ani

> În ultimii trei ani, numărul plângerilor consumatorilor referitoare la serviciile financiare adresate Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorului (ANPC) a scăzut cu 50%. Această reducere ...

Publicat: 21 ianuarie 2020, 08:12 · Autor: Bogdan Dragomir · Categorie: [Afaceri](https://jurnalulnational.ro/stiri/afaceri/index.html.md) · Pagina web: https://jurnalulnational.ro/reclamatiile-consumatorilor-privind-serviciile-financiare-s-au-redus-la-jumatate-in-ultimii-trei-ani/ · Publicație: Jurnalul Național

![](https://jurnalulnational.ro/wp-content/uploads/2022/01/paul_anghel1-w-1024x573.webp)

**În ultimii trei ani, numărul plângerilor consumatorilor referitoare la serviciile financiare adresate Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorului ([ANPC](https://jurnalulnational.ro/comisarul-european-vera-jourova-viziteaza-romania/)) a scăzut cu 50%. Această reducere se datorează implementării în legislația națională a unor directive europene care au standardizat procesul de acordare a creditelor, conform declarațiilor lui [Paul Anghel](https://jurnalulnational.ro/kfc-a-decis-oprirea-tuturor-masinilor-de-gheata-din-toate-restaurantele/), directorul general al ANPC.**

„Această tendință pozitivă pentru consumatori este rezultatul integrării în legislația națională a Directivelor 48/2008 și 17/2014, care au uniformizat modul de acordare a creditelor în întreaga Europă. Desigur, ANPC intervine pentru a corecta eventualele abateri. Alte motive pentru scăderea plângerilor în sectorul serviciilor financiare includ creșterea educației financiare și soluționarea amiabilă a disputelor, fie direct între instituții și consumatori, fie prin intermediul Centrului de Soluționare Alternativă a Litigiilor în domeniul Bancar ([CSALB](https://jurnalulnational.ro/impacarea-consumatorilor-si-bancilor-a-devenit-posibila-cu-ajutorul-csalb/)),” a adăugat Anghel.

El subliniază importanța continuării programelor de educație financiară, astfel încât „consumatorii să fie capabili să facă alegeri bine informate” atunci când solicită credite sau achiziționează alte produse și servicii.

„Atunci când sunt interesați de obținerea unui credit, recomandăm să analizeze ofertele băncilor și instituțiilor financiare nebancare, alegând în funcție de Dobânda Anuală Efectivă (DAE). O DAE mai mică înseamnă o sumă totală de rambursat mai redusă. Consider că românii pot avea încredere în instituțiile reglementate,” a mai spus directorul ANPC.

Conform datelor furnizate de CSALB, între 2016 și 2018, plângerile consumatorilor legate de produse și servicii financiare la ANPC au scăzut cu 55,3%. În aceeași perioadă, cererile adresate CSALB au crescut de aproape patru ori.

Numărul reclamațiilor consumatorilor la ANPC a atins un vârf în anii 2015 și 2016, coincizând cu inițierea și adoptarea Legii dării în plată. Înființarea CSALB în 2016 a contribuit semnificativ la declinul plângerilor consumatorilor în domeniul financiar.

Dacă în 2016 cererile conforme adresate CSALB reprezentau 2,25% din totalul plângerilor la ANPC, în 2018 acest procent a crescut la 27,6%. Numărul dosarelor înregistrate la CSALB a fost de aproape trei ori mai mare în perioada 1 ianuarie - 15 noiembrie 2019 comparativ cu întreg anul 2017. În ultimii doi ani, 2018-2019, s-a observat o dezvoltare rapidă a practicii soluționării amiabile între consumatori și instituțiile financiare după deschiderea procedurii la CSALB.

Conform surselor citate, în ultimul deceniu, numărul dosarelor aflate pe rolul instanțelor din România între ANPC și agenții economici din sectorul financiar a rămas relativ constant. Astfel, comparativ cu 2010, când erau 967 de dosare, în 2019 numărul acestora a crescut la 1.173. „Menținerea unui număr de aproximativ 1.000 de dosare anual se datorează în mare parte ratei relativ ridicate de soluționare a acestora, cu doar între 100 și 271 de noi dosare deschise în ultimii patru ani, 2016-2019,” a explicat Paul Anghel, directorul ANPC.

Sursa: [Financiarul.ro](https://financiarul.ro).