Zborurile anulate sau întârziate sunt evenimente frustrante pentru orice pasager, dar puțini știu că pot obține despăgubiri semnificative în astfel de situații. Reglementările europene și internaționale stabilesc drepturile pasagerilor și obligă companiile aeriene să compenseze pasagerii afectați în anumite condiții. În acest articol, vei descoperi când ai dreptul la compensații, ce sume poți primi și cum să îți revendici drepturile fără stres.
Drepturile pasagerilor în caz de întârziere sau anulare
În Uniunea Europeană, drepturile pasagerilor aerieni sunt protejate de Regulamentul (CE) nr. 261/2004. Acesta obligă companiile aeriene să ofere compensații pasagerilor ale căror zboruri sunt întârziate, anulate sau care nu li se permite îmbarcarea din cauza suprarezervării.
În afara UE, multe țări au reglementări similare. De exemplu, Regatul Unit aplică Regulamentul UK261, iar țări precum Turcia, Moldova, Albania și Bosnia și Herțegovina au propriile lor legi care oferă protecție pasagerilor.
Pentru a fi eligibil la compensație, zborul trebuie să fie operat de o companie aeriană europeană sau să plece de pe un aeroport din UE. De asemenea, întârzierea sau anularea trebuie să fie din vina companiei aeriene – problemele tehnice sau lipsa de echipaj sunt motive valabile, dar condițiile meteo extreme sau grevele controlorilor de trafic nu intră în această categorie.
Când ai dreptul la despăgubiri pentru zboruri întârziate sau anulate?
Pentru a primi compensație pentru un zbor întârziat, trebuie să fi ajuns la destinația finală cu cel puțin trei ore întârziere față de ora programată. În cazul anulărilor, dreptul la compensație depinde de momentul în care ai fost anunțat despre anulare. Dacă ai fost informat cu mai puțin de 14 zile înainte de plecare, ai șanse mari să primești despăgubiri.
Care sunt excepții în care companiile aeriene pot refuza plata compensațiilor?
· Circumstanțe extraordinare – vreme severă, dezastre naturale, atacuri teroriste, pandemii sau greve ale controlorilor de trafic aerian.
· Notificare din timp – dacă ai fost informat cu cel puțin 14 zile înainte de zborul tău, nu ai dreptul la compensație.
· Oferirea unui zbor alternativ acceptabil – dacă ai fost reprogramat pe un alt zbor cu o întârziere minimă, compensația poate fi redusă sau anulată.
În plus față de despăgubire, pasagerii au dreptul la asistență gratuită (mese, băuturi, cazare, transport la hotel) in unele cazuri.
Ce sume poți primi în funcție de distanța zborului?
Care este compensația pe care o poți primi depinde de distanța zborului și durata întârzierii?
Sub 1500 km – 3 ore sau mai mult: 250 €
Între 1500-3500 km – 3 ore sau mai mult: 400 €
Peste 3500 km – 3-4 ore: 300 €
Peste 3500 km – 4 ore sau mai mult: 600 €
Dacă întârzierea este mai mică de trei ore, nu vei primi compensație, dar poți beneficia de alte dreptul la asistență.
În cazul în care compania aeriană îți oferă un zbor alternativ care ajunge cu o întârziere foarte mică la destinație, compensația poate fi redusă cu 50%.
Cum poți solicita compensația de la compania aeriană?
Dacă ai fost afectat de o întârziere sau anulare, trebuie să urmezi câțiva pași pentru a obține compensația:
1. Colectează dovezi – Păstrează biletul de avion, cartea de îmbarcare și orice confirmare scrisă din partea companiei aeriene privind motivul întârzierii sau anulării.
2. Notează ora sosirii – Fă o poză panoului de plecări/sosiri pentru a dovedi întârzierea.
3. Solicită asistență – Dacă întârzierea este mare, cere mese, băuturi sau cazare conform drepturilor tale.
4. Trimite cererea către compania aeriană – Majoritatea companiilor aeriene au formulare online pentru cereri de despăgubire. Include toate documentele necesare.
5. Insistă și escaladează – Dacă nu primești răspuns în termen de 6 săptămâni sau cererea îți este refuzată nejustificat, poți escalada cazul către autoritățile aviatice din țara respectivă sau să apelezi la o firmă specializată.
Ce faci dacă compania aeriană refuză să plătească?
Unele companii aeriene încearcă să evite plata compensațiilor invocând motive precum circumstanțe extraordinare, deși acestea nu sunt întotdeauna valabile. Dacă cererea ta este respinsă, ai câteva opțiuni:
· Reclamă la autoritatea națională a aviației – Fiecare țară din UE are o agenție care poate investiga și sancționa companiile care nu respectă legea.
· Mediere sau acțiune în instanță – Dacă compania refuză să plătească și după o reclamație, poți intenta un proces în instanță.
· Apelează la un serviciu specializat – Există companii care se ocupă de tot procesul de revendicare a compensației în schimbul unui comision doar dacă obțin despăgubirea.
Cum te poate ajuta Trouble Flight să primești despăgubirile rapid?
Procesul de solicitare a compensației poate fi complicat, mai ales când companiile aeriene refuză plata. Aici intervine Trouble Flight, un serviciu specializat în obținerea despăgubirilor pentru pasagerii afectați de zboruri întârziate sau anulate.
Cu o rată mare de succes și fără costuri inițiale, Trouble Flight se ocupă de toate demersurile necesare, inclusiv de negocierile cu companiile aeriene și, dacă este necesar, de acțiuni în instanță. Tu nu plătești nimic dacă nu obții despăgubirea, iar echipa de experți se asigură că primești suma maximă posibilă.
Dacă ai avut un zbor întârziat sau anulat în ultimele 3 ani, verifică acum dacă ai dreptul la despăgubire cu Trouble Flight! Procesul este rapid, simplu și fără stres.
Sursa – www.antena3.ro
