British Airways a decis să elimine micul dejun cald pentru pasagerii din clasa business pe opt rute interne și europene scurte, începând cu 2025. Compania aeriană britanică va înlocui micul dejun englezesc tradițional cu o alternativă continentală pe rutele care durează mai puțin de două ore, potrivit The Independent.
Decizia afectează unele dintre cele mai populare rute scurte ale companiei: Londres-Paris, Londres-Amsterdam, Manchester-Dublin și Glasgow-Londra. Pasagerii din Club Europe vor primi în schimb un platou cu fructe proaspete, iaurt și o patiserie încălzită.
Feedback pozitiv pentru schimbare
Un purtător de cuvânt al British Airways a explicat motivele din spatele acestei decizii. „În urma testelor de succes din septembrie, actualizăm opțiunile de masă pe zborurile noastre cele mai scurte. Din cauza timpului limitat disponibil în aceste călătorii, servirea și savurarea unui mic dejun cald a devenit provocatoare”, a declarat reprezentantul companiei.
Compania susține că măsura are ca scop să ofere echipajului mai mult timp pentru interacțiunea cu pasagerii și să creeze o experiență mai confortabilă. Micul dejun cald va rămâne disponibil pe majoritatea zborurilor scurte ale British Airways, unde echipajul are suficient timp pentru preparare.
Reacții negative din partea pasagerilor
Nu toți clienții sunt mulțumiți de această schimbare. Pe site-ul specializat Head for Points, care a obținut mesajul intern al companiei către personal, pasagerii și-au exprimat nemulțumirea. Unii utilizatori au criticat decizia, întrebându-se de ce echipajul are nevoie de mai mult timp cu pasagerii pe zboruri atât de scurte.
Graham Layer, un cititor, a comentat: „Mulți, dacă nu majoritatea pasagerilor Club pe aceste rute foarte scurte ar fi avut oricum un mic dejun excelent în lounge-ul BA de la Heathrow Terminal 5 în avans. Să sperăm că nici aceasta nu va fi redusă”.
Acces la lounge-uri menținut
Pasagerii din clasa business au în continuare acces inclus la lounge-urile companiei, unde pot lua un mic dejun cald înainte de zbor. British Airways stresează că măsura nu reprezintă o reducere de costuri, ci o îmbunătățire a serviciului pentru zborurile foarte scurte.
Această decizie vine la opt ani după ce British Airways a eliminat mesele gratuite din clasa economică pe zborurile europene, introducând sistemul „Buy on Board” pentru pasagerii din locurile mai ieftine.
Context și precedente
Măsura se înscrie într-o tendință mai largă a companiilor aeriene de a optimiza serviciile pe zborurile scurte. Calum Laming, directorul pentru experiența clienților care părăsește compania, a fost cel care a supervizat implementarea acestui program.
Rob Burgess, fondatorul Head for Points, a comentat ironic: „Pentru a inaugura 2026 cu stil și ca un cadou de rămas bun de la directorul pentru experiența clienților care pleacă, Calum Laming, British Airways elimină micul dejun cald de pe rutele Club Europe mai scurte”.
