Moderatorii Facebook în limba spaniolă spun că sunt tratați mai rău decât omologii englezi
La Richardson, Texas, biroul Genpact, un subcontractant Meta, moderatorii în limba spaniolă au declarat pentru BuzzFeed News că au fost obligați să se prezinte la birou din aprilie 2021, în ciuda apariției ambelor variante Delta și Omicron care au determinat creșterea infecțiilor cu COVID în SUA.
În tot acest timp, au spus ei, moderatorii care examinează conținutul în limba engleză au fost lăsați să circule prin birou în rotații de trei luni.
„A fi la birou… a fost un coșmar”, a spus un moderator.
BuzzFeed News a vorbit cu trei membri ai așa-numitei echipe de piață mexicană a Genpact, care au descris un model de tratament inechitabil al moderatorilor de limbă spaniolă. Toți acești indivizi au vorbit sub condiția anonimatului, deoarece Genpact le cere să semneze acorduri de confidențialitate și se temeau pentru locurile lor de muncă. Ei au spus că, pe lângă raportarea la birou în ultimele nouă luni, în timp ce omologii lor de limbă engleză ar putea lucra de acasă, moderatorii de limbă spaniolă sunt obligați la standarde de performanță nerealiste și nu sunt compensați pentru că lucrează în două limbi, ceea ce spun ei că este consuma mai mult timp. În plus, ei se confruntă cu presiunile gestionării unei piețe Facebook care a fost mult timp criticată ca fiind sub-moderată pe fondul amenințării cazurilor active de COVID.
Purtătorul de cuvânt al Genpact, Danielle D’Angelo, a refuzat să comenteze toate afirmațiile specifice făcute de moderatorii de limbă spaniolă, inclusiv afirmația că echipa sa de pe piața mexicană nu avea voie să lucreze de acasă în timp ce alte echipe erau rotate.
„Am dori să subliniem că siguranța angajaților este prioritatea noastră principală și asta a rămas și va rămâne pe tot parcursul pandemiei de COVID-19”, a spus D’Angelo. „Orice decizii de revenire la birou care sunt luate în concordanță cu nevoile clienților sunt făcute cu cele mai bune practici de siguranță și sănătate în vigoare și în conformitate cu reglementările locale. În toate locațiile noastre de la locul de muncă, inclusiv în biroul nostru din Richardson, TX, respectăm cele mai bune standarde de siguranță din clasă, care includ testarea frecventă a antigenelor.”
Joi, managerii sediului Richardson al Genpact le-au spus agenților companiei că a renunțat la planurile de redeschidere la 50% din capacitate pe 31 ianuarie din cauza variantei Omicron. Moderatorii în limba spaniolă au spus că această schimbare nu îi afectează și că vor continua să raporteze biroului. Genpact a refuzat să comenteze când intenționează să se redeschidă și la ce capacitate.
La sfârșitul lunii iunie, conducerea Genpact a trimis un e-mail unuia dintre grupurile de moderare în limba engleză cărora li s-a permis să se rotească din birou, mulțumindu-le pentru „devotamentul și capacitatea de răspuns continuă”. E-mailul spunea că se vor întoarce la lucru de acasă pe 26 iulie.
Moderatorii în limba spaniolă au declarat pentru BuzzFeed News că nu au primit un astfel de e-mail. La câteva zile după ce moderatorii de limbă engleză li s-a spus că se pot întoarce acasă, „(managerii) ne-au spus că suntem o coadă specializată și că munca noastră nu poate fi făcută în afara biroului”, a spus un moderator, menționând că piața mexicană adesea implică moderarea unui potop de conținut deosebit de grafic. Facebook a refuzat să comenteze plângerile moderatorilor săi în limba spaniolă, trimițând BuzzFeed News la Genpact – o strategie pe care a luat-o în repetate rânduri atunci când abordează preocupările oamenilor care își câștigă existența moderând conținutul Facebook.
De când s-au întors la biroul Richardson, angajații au devenit din ce în ce mai temători pentru siguranța lor. Moderatorii au declarat pentru BuzzFeed News că 30 de cazuri de COVID au fost raportate personalului de către conducere în decembrie și că de atunci nu au mai fost comunicate actualizări. Între timp, lucrătorii spun că colegii lor continuă să fie testați pozitiv pentru COVID, citând două cazuri la un etaj săptămâna trecută. Genpact a refuzat să comenteze numărul de cazuri de COVID în biroul său sau cât de des raportează aceste cazuri personalului.
Pe 22 decembrie, o duzină de moderatori în limba spaniolă au părăsit biroul în masă după ce au aflat prin viță de vie că un coleg bolnav i-a expus virusului. Întrucât lucrătorii susțin că Genpact nu oferă în prezent moderatorilor săi concediu medical plătit, aceștia au folosit PTO pentru a se autoizolare. Genpact a refuzat să comenteze dacă moderatorii săi beneficiază de concediu medical plătit.
În ciuda faptului că este numită pentru piața mexicană, această echipă analizează conținutul Facebook și Instagram postat în spaniolă de utilizatorii din cea mai mare parte a Americii Latine, au spus moderatorii. Începând cu 2018, existau 84 de milioane de utilizatori Facebook în Mexic și încă zeci de milioane foloseau WhatsApp. În comunitățile de limbă latină și spaniolă, Facebook a fost un vector puternic de dezinformare, modelând percepția publicului asupra subiectelor precum COVID, politica electorală și Black Lives Matter. Dar cercetătorii care studiază dezinformarea au spus pentru The Guardian că, în comparație cu postările în limba engleză, conținutul dăunător postat în spaniolă este eliminat mai rar.
Sursa – www.buzzfeed.com
