FOREO Acceptă Comenzile Eronate de Black Friday

În această dimineață, brandul suedez de tehnologie pentru îngrijirea pielii, FOREO, a anunțat că va onora toate comenzile efectuate pe 29 noiembrie, în urma unei erori de sistem care a redus prețul dispozitivului UFO smart masking de la 279 USD la doar 9.99 USD.

Impactul Eroarei de Preț

Incidentul a fost confirmat în această dimineață, când s-a constatat că au fost plasate 38.574 de comenzi pentru dispozitivele UFO la prețul eronat, ceea ce a dus la o pierdere estimată de 10 milioane de dolari în doar două ore. Problema a apărut pe site-ul www.foreo.com la aproximativ 9:30 PM, pe 29 noiembrie, când un număr neobișnuit de mare de utilizatori a dus la blocarea site-ului. Deși tehnicienii au reușit să repună site-ul în funcțiune, eroarea de preț a trecut neobservată, permițând utilizatorilor să continue să plaseze comenzi.

Reacția Utilizatorilor și Investigațiile Tehnice

În jurul orei 11:00 PM, un al doilea blocaj al site-ului a dus la inițierea unor investigații detaliate. Numărul record de vizitatori a forțat echipa tehnică să lucreze pe parcursul nopții pentru a monitoriza situația. Frica de a pierde această ofertă a generat o avalanșă de mesaje pe rețelele sociale referitoare la prețul de 9.99 USD al dispozitivului UFO.

În momentul în care eroarea era deja activă de o oră și 20 de minute, se estima că erau cumpărate 20 de UFO pe secundă de pe site-ul www.foreo.com.

Clarificarea Eroarei și Decizia Companiei

Până la miezul nopții, problema a fost rezolvată, iar compania a comunicat că a fost vorba despre o eroare umană în listare, prețul de 9.99 USD fiind aplicat dispozitivului UFO în loc de pachetul de măști activatoare UFO.

Filip Sedic, fondatorul FOREO, a aflat despre incident în weekend și a emis o declarație clară: FOREO va onora toate comenzile plasate pe 29 noiembrie. „Când am aflat despre această eroare, am fost, desigur, surprins. Apoi, când am realizat că au fost comandate 40.000 de UFO la prețul de 9.99 USD, am înțeles impactul financiar asupra companiei. Nu există nimic similar cu UFO pe piață, iar dacă această eroare a ajuns la urechile a mii de oameni din întreaga lume, se pare că au fost mai atenți la ofertele de Black Friday decât am fost noi,” a declarat Sedic.

Beneficiile Neașteptate ale Eroarei

„Chiar dacă am pierdut peste 10 milioane de dolari, am câștigat 40.000 de clienți noi, iar pentru mine, acest lucru este cel mai important. Confirmăm că vom onora toate comenzile de Black Friday, așa cum facem întotdeauna,” a adăugat Sedic.

Se estimează că această eroare a durat 120 de minute și a generat 38.574 de comenzi pentru UFO, cu un discount de 96%, costând brandul peste 10 milioane de dolari. Prețul standard al dispozitivului UFO este de 279 USD.

Sursa: News24.ro.