Wizz Air investigată din nou după amenda de 780.000 euro pentru practici comerciale incorecte
Autoritatea maghiară pentru concurență, Gazdasági Versenyhivatal (GVH), a demarat o nouă investigație de urmărire împotriva companiei aeriene Wizz Air. Decizia vine după ce autoritatea nu a putut stabili dacă operatorul aerian a încetat, pe bune, practicile ilegale pentru care fusese deja sancționat.
O amendă substanțială din august 2024
Întregul caz are la bază o anchetă anterioară, finalizată în august 2024, care a dus la aplicarea unei amenzi de peste 300 de milioane de forinți, echivalentul a aproximativ 780.000 de euro. Potrivit GVH, Wizz Air s-a implicat în practici comerciale înșelătoare pe o perioadă lungă, din noiembrie 2018 și până în mai 2024. Dar cum anume erau păcăliți clienții?
Lucrurile stau destul de simplu. Autoritatea a constatat că Wizz Air nu informa clar pasagerii că anumite servicii suplimentare, precum îmbarcarea prioritară sau bagajul de cală, puteau fi cumpărate și separat, chiar și atunci când alegeau cel mai ieftin tarif. Prin omiterea sau întârzierea acestor informații esențiale, compania aeriană îi direcționa pe călători către pachete mai scumpe, care includeau implicit aceste servicii.
Probleme identificate și la check-inul automat
Ancheta inițială a scos la iveală probleme și în ceea ce privește serviciul de check-in automat al Wizz Air. Mai precis, GVH a stabilit că operatorul aerian nu a respectat standardele necesare de diligență profesională atunci când a comunicat clienților conținutul și, mai ales, limitările acestui serviciu.
Ca urmare a deciziei, autoritatea a ordonat companiei aeriene să înceteze imediat aceste practici. Și, fireste, să furnizeze dovezi clare că a implementat toate modificările necesare.
Documente neconvingătoare depuse de Wizz Air
E drept că Wizz Air a depus documentația solicitată în termenul stabilit de autorități. Numai că, la o analiză mai atentă, GVH a transmis că nu a putut stabili cu suficientă certitudine dacă transportatorul aerian și-a îndeplinit pe deplin obligațiile.
Dovezile nu au fost suficiente.
asa ca, autoritatea a lansat acum o investigație detaliată de urmărire pentru a verifica conformitatea. Oficialii maghiari au subliniat că absolut toate companiile trebuie să implementeze complet și corect măsurile corective impuse și să ofere dovezi adecvate în termenul prevăzut. Nerespectarea acestor cerințe poate atrage sancțiuni suplimentare.
Replica Wizz Air și riscul unor noi sancțiuni
În urma amenzii inițiale, Wizz Air a declarat că a cooperat pe deplin pe parcursul anchetei de un an și că a adoptat o abordare constructivă. Compania a susținut chiar că a introdus proactiv mai multe schimbări (înainte de decizia finală) și a rămas deschisă la angajamentele propuse de autoritate.
Mai mult, operatorul aerian a criticat amenda, argumentând că o compensație directă pentru pasagerii afectați ar fi fost o soluție mult mai benefică decât o sancțiune financiară plătită către stat. Acum, dacă noua investigație a GVH va constata că Wizz Air nu s-a conformat pe deplin deciziei anterioare, compania aeriană ar putea fi supusă unor amenzi suplimentare. Rezultatul anchetei de urmărire va stabili dacă Wizz Air a rezolvat problemele sau dacă vor fi necesare alte măsuri de executare.
