Ați pierdut avionul deși ați ajuns la timp? Puteți primi despăgubiri de 6200 euro

Doi pasageri care au pierdut avionul din cauza aglomerației de la check-in, deși au ajuns la aeroport cu peste două ore înainte, ar putea primi despăgubiri de 6.200 de euro. O decizie recentă a unei instanțe din Germania stabilește un precedent important și arată că vina nu este automat a călătorului în astfel de situații. Cazul demonstrează că organizarea defectuoasă din aeroport poate atrage răspunderea operatorului turistic.

Compania aeriană refuzase inițial orice compensație sau reprogramare.

O oră la coadă și porți închise

Povestea celor doi călători este una familiară pentru mulți. Au ajuns la aeroport cu mai mult de două ore înainte de decolare, un interval considerat în mod normal mai mult decât suficient. Însă, realitatea de la ghișeele de check-in le-a dat toate planurile peste cap. Au fost nevoiți să aștepte la coadă aproximativ o oră, blocați într-o mulțime de circa 150 de persoane la fiecare dintre cele doar două ghișee deschise pentru a procesa pasageri pentru mai multe zboruri simultan.

RecomandăriFemeie din Aiud a pierdut 55.000 lei prin înșelăciune telefonică. Banii au ajuns în portofele cripto.

După ce au trecut de check-in, a urmat un alt calvar: încă 50 de minute la punctele de control de securitate. Când au ajuns, în sfârșit, la poarta de îmbarcare, aceasta era deja închisă.

Dar problemele nu s-au oprit aici. Compania aeriană a refuzat categoric să îi reîmbarce pe un zbor ulterior, lăsându-i fără nicio alternativă. În aceste condiții, întreaga călătorie a fost compromisă, iar pasagerii au decis să își caute dreptatea în instanță.

Instanța: Îmbrânceala este „indezirabilă social”

Cazul a ajuns pe masa judecătorilor de la Curtea Regională Superioară din Celle, Germania, care au emis o hotărâre pe 24 septembrie 2025. Magistrații au considerat că această situație se încadrează în noțiunea de „defect de călătorie”. Potrivit deciziei, responsabilitatea principală revine operatorului turistic, care trebuie să garanteze că excursia se desfășoară conform planului, chiar dacă vina directă aparține companiei aeriene sau managementului aeroportuar. Practic, turistul cumpără un pachet de servicii care trebuie livrat corespunzător.

RecomandăriDeşi a ajuns la a 17-a nominalizare la Oscar, compozitoarea Diane Warren a ratat trofeul

Un detaliu vizibil din motivarea instanței este referirea la comportamentul pasagerilor. Judecătorii au subliniat în mod explicit că de la călători nu se poate aștepta să se împingă sau să se înghesuie pentru a ajunge mai repede la ghișeu. Un astfel de comportament este considerat „indezirabil din punct de vedere social” și, asa ca, inacceptabil. Instanța a mai constatat că pasagerii nu și-au încălcat așa-numita „obligație de cooperare”, deoarece au făcut tot ce era rezonabil posibil în circumstanțele date.

Și reglementările europene privind drepturile pasagerilor aerieni susțin această idee. Acestea stipulează că procesul de check-in nu ar trebui să dureze, în general, mai mult de 45 de minute. În acest caz, timpul de așteptare de o oră a depășit vizibil limita recomandată, constituind o altă dovadă a organizării deficitare.

Ce despăgubiri pot fi solicitate

Principiul stabilit de instanță este că oricine ajunge la timp la aeroport, dar ratează zborul din cauza unor circumstanțe externe, poate depune reclamații. Acestea sunt similare cu cele prevăzute pentru refuzul la îmbarcare sau pentru întârzieri semnificative ale zborurilor. Astfel, pe lângă posibila rambursare integrală a prețului călătoriei, judecătorii consideră că este posibilă și o cerere de despăgubire pentru „timpul de concediu pierdut”.

În încercarea de a soluționa litigiul, instanța a propus chiar un compromis. Mai exact, o plată de aproximativ 6.200 de euro către cei doi călători afectați, sumă care să acopere prejudiciul suferit.

Un verdict final în acest caz este încă în așteptare. Reclamanții trebuie acum să își justifice în detaliu pretențiile financiare pentru ca instanța să poată lua o decizie definitivă.