Care este opinia românilor pentru cumpărăturile de Sărbători?
Un nou studiu arată că peste 84% dintre români și alți consumatori din lume se gândesc să renunțe la cumpărăturile de Sărbători, invocând stresul și frustrarea cauzate de procesul de achiziție.
Din datele cercetării, intenția de a abandona coșurile de cumpărături este și mai ridicată în rândul tinerilor – 91% dintre Milleniali și 89% dintre reprezentanții Generației Z afirmă că ar putea renunța la achizițiile de cadouri.
Stresul cumpărătorilor, în creștere de la an la an
Principalele motive care îi determină pe oameni să evite cumpărăturile sunt presiunea de a găsi cadoul perfect (75%), teama de a face o alegere greșită (73%) și volumul excesiv de reclame și opțiuni.
În 2025, 82% dintre participanți spun că se simt „bombardați” de publicitate – o creștere față de 78% în 2024 –, iar 77% declară că varietatea prea mare de produse le face mai dificilă luarea unei decizii (față de 74% anul trecut).
Rezultatele evidențiază un risc major pentru retaileri și branduri, care pot pierde o parte importantă din vânzările realizate în perioada de vârf a anului. Totuși, studiul indică și oportunități pentru companiile care aleg să simplifice experiența de cumpărare și să personalizeze interacțiunea cu clienții.
Astfel, 45% dintre consumatori spun că preferă magazinele fizice, pentru a evalua direct produsele, în timp ce 48% se bazează pe recomandările prietenilor și familiei. 34% caută inspirație pe rețelele sociale, iar unul din cinci cumpărători recunoaște că va apela la asistenți conversaționali, precum ChatGPT sau Claude, pentru a lua decizii mai rapide și mai informate.
Este tehnologia soluția pentru a reduce stresul de Sărbători?
În afirmaţiile sale, „Tehnologiile bazate pe inteligență artificială, precum AI generativă, pot reduce stresul cumpărătorilor, acționând ca un concierge care ghidează și susține fiecare etapă a procesului de achiziție. Această tehnologie poate oferi experiențe care par mai personale, relevante și potrivite momentului, prin recomandarea de opțiuni, compararea caracteristicilor și chiar simplificarea alegerilor”, a explicat Jill Standish, lider global Retail la Accenture, într-un comunicat.
În plus, ea a subliniat și impactul transformator pe care îl poate avea AI asupra magazinelor tradiționale: „Pentru retaileri și branduri, ea deschide calea către relații mai profunde cu clienții și către surse suplimentare de venituri.
Este la fel de important să nu trecem cu vederea impactul pe care AI generativă îl poate avea asupra experienței din magazine. Cu ajutorul instrumentelor de AI, angajații din retail pot avea acces instant la informații despre produse, preferințele clienților și sugestii contextuale.
Astfel, petrec mai puțin timp cu sarcini repetitive, verificarea stocurilor, aranjarea rafturilor, și mai mult timp interacționând cu clienții, prin recomandări personalizate și consultative.”
Ce arată sondaj internațional despre obiceiurile de cumpărare?
Studiul anual Accenture privind comportamentul consumatorilor în perioada Sărbătorilor, realizat în august 2025, a inclus 3.000 de respondenți din 10 țări – Australia, Brazilia, Canada, Franța, Germania, Italia, Spania, Suedia, Marea Britanie și SUA.
Raportul oferă o imagine detaliată asupra modului în care s-au schimbat obiceiurile de cumpărare, atât online, cât și offline, dar și asupra așteptărilor tot mai ridicate ale consumatorilor privind simplitatea, relevanța și personalizarea experienței de shopping.
Astfel, compania Accenture, lider global în servicii profesionale, sprijină organizațiile publice și private să își dezvolte infrastructura digitală, să își eficientizeze operațiunile și să își accelereze creșterea veniturilor – aspecte care vor deveni esențiale pentru a răspunde noilor comportamente ale cumpărătorilor.
