Centrala telefonică virtuală îmbunătățește productivitatea echipei tale

Te-ai gândit vreodată că un simplu număr de telefon îți poate mări eficiența de business, îți crește vânzările, dar și mărește productivitatea echipei tale în același timp?

Dincolo de caracteristicile funcționale ale produselor tale, de promovarea pe care o faci și întregul sistem logistic pe care îl desfășori, o parte importantă din profitul și eficacitatea companiei tale se datorează evident volumului cât mai mare de vânzări.

Clienții pot afla despre produsele tale, le pot cumpăra din diverse puncte, dar ceea ce le oferă cea mai mare încredere este să aibă varianta de a lua contact direct cu tine în caz de orice: retur, reclamație, necesitatea unui schimb, etc.

RecomandăriCalcul orientativ Ce pensie ai la 30 ani vechime în sistemul public de pensii

Astfel, un sistem de comunicații bine pus la punct este necesar pentru compania ta. Un simplu număr de telefon pe site sau pe ambalajul produsului și-a depășit demult funcționalitatea lui practică și a devenit un instrument de comunicare de marketing perfect. Orice companie care se respectă oferă o linie telefonică rapidă și eficientă astfel încât clienții săi să poată lua legătura pentru orice situație ar apărea.

Cel mai nou concept folosit în comunicațiile de business, dar și cel mai eficient din punct de vedere costuri și implementare facilă, este centrala telefonică virtuală.

Deși îți poate părea un nume pompos, această soluție de comunicare funcționează mai simplu decât crezi: apelurile telefonice se desfășoară prin intermediul Internetului și ai nevoie doar de o conexiune, un device și o aplicație pentru ca aceasta să funcționeze. Telefoanele clasice conectate cu fire la o centrală telefonică scumpă sunt deja de domeniul trecutului. Toate comunicațiile tale de business se pot desfășura prin Internet iar toate datele sunt păstrate în siguranță într-un cloud.

RecomandăriCum au ajuns românii să schimbe teama de stomatolog pe tehnologia de ultimă generație

SmartPBX de la DotroTelecom este singura centrală telefonică virtuală disponibilă pe piață care nu îți impune o perioadă minimă contractuală. Pe scurt, dacă vei considera că nu îți va aduce beneficii reale, poți renunța oricând la serviciu.

Aceasta îți pune la dispoziție însă funcționalități care te vor ajuta cu siguranță atât cu maximizarea satisfacției clienților, creșterea vânzărilor, cu productivitatea angajaților tăi, cât și cu reducerea costurilor pentru compania ta:

• Ai un sistem de comunicare eficient și integrat

Fluxurile tale de comunicare, atât interne cât și externe, sunt integrate și le poți vedea în aceeași aplicație. Poți monitoriza foarte ușor intrările și ieșirile apelurilor, durata acestora, dar poți să le și înregistrezi pentru a monitoriza atât munca angajaților cât și pentru a avea o bază de date cu ceea ce ți-au comunicat clienții. Aceste date odate analizate se pot transforma într-un instrument eficient de îmbunătățire a produselor și serviciilor tale, întrucât afli direct de la cumpărătorii acestora ce părere au sau cu ce probleme s-au confruntat.

RecomandăriCum să compui un mesaj de la mulți ani memorabil pentru colegi și prieteni

• Angajații tăi vor fi mai productivi

Pentru că aplicația are multe funcții care le va ușura munca, angajații tăi pot prelua apelurile clienților mult mai facil. De asemenea, poți să îi monitorizezi foarte ușor pentru a vedea cu adevărat cât de eficienți și cât de profesioniști sunt și cum tratează problemele clienților.

• Oferi flexibilitate și mobilitate angajaților tăi

Odată cu declanșarea pandemiei, mulți dintre noi am lucrat de acasă. Această modalitate de a lucra se va păstra însă și pe viitor și cu o astfel de centrala telefonică virtuală nu va mai trebui să îți faci griji că nu este nimeni la birou care să preia apelurile de la clienți. Acest sistem permite angajaților să își folosească telefonul de serviciu și să rezolve probleme de oriunde s-ar afla. Orice nemulțumire din partea clienților sau orice asistență de vânzare, poate fi rezolvată de către angajați fără să mai fie nevoie ca aceștia să fie la birou.

• Ai o aplicație call center eficientă

Funcționalitățile oferite de SmartPBX sunt nenumărate și pot fi personalizate pentru nevoile tale de comunicare: ai mesaje de întâmpinare personalizate pentru clienți, cozi de așteptare, reguli de intrare/ieșire pentru apeluri, muzică în așteptare, anunțuri personalizate, ascultare apeluri în timp real, conferințe, transfer apeluri, desfășurător apeluri, voicemail pe Email, fax pe Email, redirecționare apeluri, pop-up fișă client, identificare automată apelant.