În analiza sa, Grizzly Research arată că platforma Trustpilot creează profiluri nesolicitate pentru diverse afaceri cu scopul de a atrage recenzii negative
Acțiunile Trustpilot au suferit o scădere abruptă de aproape 30% într-o singură zi, ca urmare a unui raport devastator publicat de Grizzly Research. Această firmă americană, specializată în vânzarea în lipsă, acuză platforma de recenzii online de utilizarea unor tactici de șantaj față de afacerile care refuză să plătească pentru servicii suplimentare.
Acuzații Aduse de Grizzly Research
Raportul Grizzly, intitulat „Mafia Trustpilot: Cum modelul de șantaj distruge propunerea de valoare a Trustpilot”, sugerează că platforma creează profiluri nesolicitate pentru diverse afaceri cu scopul de a atrage recenzii negative.
Business-urile ar fi astfel obligate să achiziționeze abonamente pentru a gestiona activ feedback-ul primit. Grizzly susține că firmele care plătesc pentru astfel de abonamente văd cum scorurile lor de recenzii cresc considerabil, de la mai puțin de 2 la mai mult de 4 stele din 5, în timp ce recenziile negative sunt eliminate sau contestate la cerere.
Acest fenomen a fost descris de Grizzly Research ca o schemă „Mafia Trustpilot”, unde companiile sunt forțate să plătească pentru a evita efectele negative asupra imaginii lor publice. O analiză statistică a recenziilor a evidențiat existența unor tipare îngrijorătoare de recenzii aparent falsificate, atât pentru profilurile plătitoare, cât și pentru cele neplătitoare.
Problema recenziilor false și piața neagră
Raportul Grizzly Research a dezvăluit și existența unei piețe negre active pentru recenzii false pe Trustpilot. Entități terțe vând astfel de recenzii, promovându-se deschis cu profiluri de succes.
Pe platformele de discuții online s-au identificat numeroase anunțuri care oferă recenzii false la prețuri variabile. Această practică afectează serios credibilitatea recenziilor online și, implicit, deciziile consumatorilor.
Impactul asupra companiilor și consumatorilor
În plus, raportul evidențiază faptul că multe afaceri frauduloase beneficiază de scoruri excelente pe Trustpilot, uneori chiar și după ce scandaluri de proporții au fost dezvăluite. Exemple notabile includ companii implicate în scheme Ponzi și alte fraude financiare.
Pentru consumatori, acest lucru înseamnă că recenziile afișate pe Trustpilot pot să nu reflecte realitatea, ci mai degrabă dorința companiilor de a plăti pentru o imagine publică pozitivă.
Reacția Trustpilot și contextul economic
Trustpilot a respins ferm acuzațiile raportului Grizzly, afirmând că acestea sunt înșelătoare și lipsite de context important. Compania a subliniat că încrederea este esențială pentru modelul său de afaceri, iar creșterea înregistrată de la numirea lui Adrian Blair ca CEO indică o evoluție pozitivă.
Cu toate acestea, Grizzly sugerează că succesul financiar al Trustpilot s-ar baza pe șantajarea afacerilor mai mici, erodând astfel încrederea în marcă.
Cotidianul activ al platformelor de recenzii
Platformele de recenzii online au devenit esențiale în deciderea achizițiilor de către consumatori. Problema recenziilor false și a posibilelor practici comerciale neetice ridică semne de întrebare asupra capacității acestora de a rămâne credibile.
Trustpilot, care operează pe un model freemium, depinde semnificativ de veniturile din abonamente plătite. Orice afectare a reputației ar putea avea efecte devastatoare asupra modelului său de afaceri, în special într-un context în care Google, care domină piața căutărilor online, ar putea decide să penalizeze comercianții de recenzii false.
Aşadar, consumatorii sunt sfătuiți să fie precauți și să compare întotdeauna recenziile disponibile pe mai multe platforme înainte de a lua o decizie de cumpărare. Verificarea atentă a scorurilor și interpretarea diferențelor majore între diverse platforme de recenzii poate asigura o decizie mai informată.
