Analiza Comportamentului de Cumpărare în Era Digitală

Conform cercetării recente „Comportamente de cumpărare în era consumatorilor digitali” realizată de Valoria, doar 4% dintre români se consideră extrem de loiali brandurilor fără prezență online, comparativ cu 33% în cazul celor care activează în mediul digital. Majoritatea consumatorilor foarte loiali sunt cei cu venituri de până la 500 de euro (20%). De asemenea, 22% dintre cei cu venituri între 1001 și 1500 de euro ar schimba brandul actual pentru unul concurent dacă ar beneficia de un avantaj minor, urmat de 21% dintre cei cu venituri de peste 2500 de euro care ar face același lucru.

Factori care Influențează Comportamentul de Cumpărare

„Studiul Comportamente de cumpărare în era consumatorilor digitali analizează atât factorii interni, cât și cei externi care influențează deciziile consumatorilor. Factorii externi includ aspecte demografice și socio-economice, în timp ce cei interni se referă la trăsături precum atitudini, percepții și motivații. Răspunsurile obținute evidențiază diverse elemente legate de comportamentele de cumpărare, cum ar fi timpul de livrare, prețul, disponibilitatea, dar și brandul, personalizarea și politicile companiei. Studiul acoperă toate etapele procesului de cumpărare, de la căutarea informațiilor până la comportamentele post-cumpărare, fiind astfel o resursă valoroasă pentru companiile din România și un ghid esențial pentru deciziile strategice,” afirmă Constantin Măgdălina, Expert în Tendințe și Tehnologii Emergente, co-autor al cercetării.

Sursele de Informație pentru Consumatori

Majoritatea consumatorilor (84%) își obțin informațiile din mediul online, în timp ce 52% se bazează pe recomandările prietenilor și familiei. Consultanții din magazine sunt consultați de doar 30% dintre consumatori, iar reclamele specializate sunt utilizate de 24% dintre aceștia. Presa și televiziunea sunt surse de informație pentru 22% dintre cumpărători, ceea ce sugerează că reclamele nu sunt percepute ca surse de informație de încredere.

În ceea ce privește utilitatea informațiilor online, 46% dintre respondenți consideră că acestea au fost utile în căutarea produselor sau serviciilor în ultimul an, 19% le consideră satisfăcătoare, iar 15% le găsesc puțin utile. Doar 3% afirmă că informațiile online au fost complet nefolositoare.

În ceea ce privește influența publicității, reclamele online sunt cele mai eficiente, fiind alese de 56% dintre respondenți, urmate de cele de pe rețelele sociale (47%). Reclamele TV sunt apreciate de doar 24% dintre consumatori, iar cele din presa scrisă de 19%.

Factori Decizionali în Cumpărare

Prețul este cel mai important factor în decizia de cumpărare pentru 54% dintre români, urmat de brand (15%) și caracteristicile tehnice (15%). Calitatea și termenii de garanție sunt relevante pentru 9% dintre consumatori, iar disponibilitatea și termenii de livrare pentru 6%.

Importanța prețului variază semnificativ în funcție de categorie: 85% dintre consumatori consideră prețul esențial pentru automobile, 82% pentru servicii de telefonie mobilă și internet, și 80% pentru îmbrăcăminte. În contrast, doar 63% consideră prețul important pentru produsele alimentare.

Informațiile prezentate influențează decizia de cumpărare pentru 74% dintre respondenți, urmate de livrare (72%) și condițiile de garanție (68%). Ofertele promoționale au un impact asupra deciziei de cumpărare pentru 60% dintre consumatori.

Experiența Cumpărătorului

Produsele cele mai achiziționate online în ultimele 12 luni includ electronice și electrocasnice (81%), îmbrăcăminte și încălțăminte (71%) și servicii de telefonie mobilă/internet (40%). Cei cu venituri de peste 2500 de euro au cumpărat cel mai mult îmbrăcăminte online (74%), în timp ce 90% dintre cei cu venituri între 1501-2500 de euro au achiziționat electronice.

În mediul offline, produsele alimentare sunt cele mai cumpărate (94%), urmate de îmbrăcăminte (84%) și electronice (40%). Serviciile de telefonie mobilă sunt achiziționate offline de 37% dintre consumatorii cu venituri de peste 2500 de euro.

Studiul arată că 48% dintre consumatori ar fi dispuși să plătească mai mult pentru servicii digitale care le economisesc timpul. 65% dintre respondenți ar plăti cu 5%-10% mai mult, 24% cu 10-15%, iar 11% cu 15%-25% mai mult.

Interacțiunea Post-Cumpărare

Asistența în perioada de garanție este esențială pentru 31% dintre respondenți, urmată de asistența pentru clienți (31%) și asistența tehnică (25%). 44% dintre consumatorii cu venituri de peste 2500 de euro consideră că asistența legată de garanție este crucială.

Feedback-ul transmis companiilor este perceput pozitiv de 40% dintre consumatori, în timp ce 51% consideră că feedback-ul pe rețelele sociale este un mecanism eficient pentru validarea informațiilor. Doar 10% cred că acest tip de feedback nu poate înlocui interacțiunea directă cu consumatorul.

„Acest studiu realizat de Valoria oferă afacerilor cu prezență online o înțelegere profundă a ceea ce contează pentru consumatorii din România în fiecare etapă a procesului de cumpărare. Este, de asemenea, un ghid valoros pentru cei care nu sunt încă activi online, subliniind avantajele acestui mediu. Calitatea acestui studiu constă în analiza motivațiilor din spatele comportamentului de cumpărare al consumatorilor români, corelând venitul cu metodele de informare, loialitate, decizii de cumpărare și feedback,” afirmă Elena Badea, Managing Director al Valoria, co-autor al cercetării.