Peste 1 milion EUR obținuți din negocierile consumatorilor cu băncile în 2018
Source: Financiarul.ro.
Impactul Centrului de Soluționare Alternativă a Litigiilor în Domeniul Bancar (CSALB) asupra Consumatorilor și Băncilor
Negocierile facilitate de CSALB au generat un avantaj semnificativ de 1,015 milioane de euro, beneficiind atât consumatorii, cât și sectorul bancar din România. Această sumă reflectă o reducere a poverii financiare pentru români, realizată în 2018, și permite menținerea relațiilor contractuale între părți. Comparativ cu 2017, suma din 2018 este de peste trei ori mai mare.
Creșterea Remarcabilă a Reducerilor Financiare
În 2017, consumatorii români au obținut o reducere de 303 mii euro prin negocieri cu băncile. Creșterea semnificativă din 2018 subliniază faptul că tot mai mulți consumatori aleg dialogul prin CSALB în locul litigiilor în instanță. Alexandru Păunescu, membru al Colegiului de Coordonare CSALB, a afirmat că depășirea pragului de 1 milion de euro demonstrează atât interesul consumatorilor, cât și disponibilitatea băncilor de a negocia.
Recorduri în 2018
Cel mai semnificativ caz din 2018 a fost soluționat pentru un consumator din București, care a obținut o reducere de aproape 39.000 EUR. Banca a acceptat eliminarea comisionului de administrare și restituirea comisionului de acordare a creditului. Același consumator a reușit, prin intermediul CSALB, să ștergă un sold de 18.000 EUR pentru un alt credit de la o bancă diferită.
Creșterea Cererilor către CSALB
În 2018, cererile adresate CSALB au crescut semnificativ, depășind 1.000 de solicitări în octombrie și încheind anul cu 1.293 de cereri, comparativ cu doar 505 în 2017. Numărul dosarelor a crescut cu 255%, de la 214 în 2017 la 550 în 2018, iar 90% dintre acestea au fost soluționate favorabil prin acorduri între părți.
Inovații Tehnologice și Eficiență
Activitatea CSALB a fost îmbunătățită prin introducerea unei aplicații online, care permite consumatorilor să depună cereri de conciliere. De la lansarea aplicației la sfârșitul lunii iulie, 365 de cereri au fost trimise direct prin intermediul acesteia, reprezentând aproximativ 30% din totalul cererilor înregistrate în 2018.
Planuri pentru 2019
În 2019, CSALB va continua să informeze consumatorii prin Caravana CSALB. Anul trecut, reprezentanții centrului au prezentat avantajele concilierii în orașe precum Timișoara, Cluj-Napoca, Constanța și Iași. În acest an, Caravana va vizita și alte orașe importante, inclusiv Craiova, Brașov, Sibiu și Oradea.
Consumatorii pot beneficia de o procedură gratuită, cu un timp de soluționare de maximum 90 de zile. De asemenea, conciliatorii prezenți la Caravană vor oferi informații despre procesul de negociere cu băncile.
În plus, CSALB va implementa un sistem de call-center pentru a îmbunătăți comunicarea cu consumatorii în acest an.
