Anul trecut, un singur jucător a dat peste cap toate calculele pe piața de telefonie mobilă din România. A fost un adevărat exod. Peste 1,45 de milioane de numere mobile au fost mutate dintr-o rețea în alta, dar un singur operator a reușit ceva incredibil: a atras mai mulți clienți noi decât toți rivalii săi adunați la un loc.
Cifrele vin direct de la Autoritatea de Reglementare în Comunicații (ANCOM), care le-a publicat joi, fiind citate de HotNews. Acestea confirmă o goană tot mai mare după oferte mai bune, facilitată de portabilitate – serviciul care te lasă să-ți păstrezi numărul când schimbi furnizorul. De la lansarea sa în 2008, peste 14,1 milioane de astfel de transferuri s-au făcut. Semn de maturitate a pieței.
Marele câștigător: Cum a reușit Digi să atragă un val de clienți
Cifrele vorbesc de la sine. Din totalul de 1.453.878 de numere mobile portate anul trecut, Digi a luat partea leului: 782.975. Da, ați citit bine. Mai mult de jumătate din toți românii care au decis să schimbe tabăra au ales rețeaua lor.
Surprinzător sau nu, volumul este mai mare decât totalul clienților câștigați de ceilalți operatori la un loc. Vodafone a primit prin portare 379.453 de numere. Orange a atras 247.364 de utilizatori noi. Pe locul patru, Telekom Romania Mobile Communications, cu 44.078 de numere aduse în rețea. Matematica e simplă și arată o dominație categorică într-o piață altfel extrem de competitivă.
Abonamentul, rege. De ce renunță românii la cartelele preplătite
Se mai vede o tendință clară. Majoritatea celor care au plecat la alt operator au vrut stabilitatea unui contract pe termen lung. Aproape două treimi, adică 64% (mai exact 933.992 de numere), veneau de la utilizatori cu abonament. Asta arată o preferință pentru pachete predictibile, care oferă minute, SMS-uri și, cel mai important, trafic de date generos.
Fenomenul e condus de oameni obișnuiți. Potrivit datelor ANCOM, 86% din totalul numerelor mobile portate aparțineau persoanelor fizice, aflate în căutarea unor condiții mai bune sau a unei acoperiri superioare.
Bătălia pe telefonia fixă: O altă poveste, un alt lider
Dacă la mobil lupta pare decisă, pe segmentul de telefonie fixă situația e complet diferită. Aici, totalul portărilor a fost mult mai mic, de doar 44.121. Liderul detașat este Orange, care a reușit să atragă 17.568 de numere.
Pe locurile următoare vin Digi, cu 11.379 de numere fixe primite, și Vodafone, cu 5.661. Spre deosebire de piața mobilă, dominată de cererile oamenilor de rând, la telefonia fixă lucrurile stau pe dos. Aici, 75% dintre solicitări au venit din partea companiilor.
Nemulțumirile clienților: Ce reclamă românii când vor să plece
Dar a mers totul ca pe roate? Nu chiar. ANCOM a înregistrat aproximativ 1.560 de petiții legate de procesul de portare. Cea mai mare problemă reclamată de oameni a fost anularea portării, de multe ori pe fondul unor practici de „reofertare” din partea furnizorilor de la care voiau să plece.
Autoritatea a fost tranșantă. ANCOM le-a reamintit operatorilor că „orice practici care pot descuraja sau întârzia nejustificat procesul de portare contravin principiilor de concurență”. Pe românește, lupta pentru a păstra un client nu trebuie să-i încalce dreptul de a alege liber. Gata.
