Fondată de doi ingineri cu experiență la Google, Keplar promite să automatizeze interviurile cu clienții prin asistenți vocali alimentați de inteligență artificială, reducând costurile și timpul de analiză de la săptămâni la ore.
Keplar, un startup recent finanțat cu 3,4 milioane de dolari de investitori precum Kleiner Perkins și SV Angel, propune o abordare nouă pentru cercetarea de piață. Compania folosește asistenți vocali cu inteligență artificială pentru a realiza interviuri cu clienții, oferind rezultate mai rapide și la costuri mult mai mici decât metodele tradiționale.
Cum a apărut ideea
În 2023, Dhruv Guliani, fost inginer la Google specializat în modele de voce și AI, împreună cu William Wen, au participat la un program de antreprenoriat organizat de South Park Commons. Cei doi au observat că multe companii investesc sume mari în sondaje scrise și interviuri realizate manual.
„Am vorbit cu cercetători și manageri de branduri”, a declarat Guliani pentru TechCrunch. „Majoritatea folosesc metode vechi de zeci de ani. Am realizat că tehnologia de azi poate automatiza mare parte din proces.”
- Proiectele pot fi configurate în câteva minute
- Asistentul vocal adresează clienților întrebări adaptate
- Rezultatele sunt livrate sub formă de rapoarte și prezentări PowerPoint
Tehnologia din spatele Keplar
Keplar utilizează modele avansate de inteligență artificială conversațională pentru a simula interviuri realizate de oameni. Dacă un client oferă acces la baza sa de date cu clienți, asistentul vocal contactează automat participanții și le adresează întrebări relevante despre produse sau servicii.
Progrese recente în tehnologia vocală
„Fără progresele recente în tehnologia vocală, nu am fi putut crea această soluție”, afirmă Guliani. „Participanții uită uneori că vorbesc cu un robot. Se poate auzi în înregistrări cum îl numesc pe asistent «Ellie» sau «Ryan».”
Platforma analizează nu doar răspunsurile, ci și tonul vocii și pauzele, pentru a identifica tendințe pe care sondajele clasice le pot rata.
Companii precum Clorox și Intercom utilizează deja această soluție pentru a obține feedback rapid despre produse sau servicii noi.
Concurența pe piața de cercetare cu AI
Pe lângă Keplar, alte companii investesc în tehnologii similare. Outset, care a obținut 17 milioane de dolari în iunie, și Listen Labs, finanțată cu 27 de milioane de dolari de Sequoia, dezvoltă și ele soluții de cercetare bazate pe inteligență artificială.
Keplar se diferențiază prin accentul pus pe interacțiunea vocală și pe rapiditatea cu care poate livra rapoartele. Pentru multe companii, timpul economisit este esențial în luarea deciziilor de business.
„Nu înlocuim oamenii cu roboți”, explică Guliani. „Le oferim cercetătorilor un instrument care îi ajută să ia decizii mai rapid. Dacă AI-ul detectează o problemă la un produs, echipa poate interveni imediat.”
- Clienții pot testa reacții la noi ambalaje sau funcții software
- Rapoartele sunt livrate aproape instantaneu
- Se pot analiza atât răspunsurile, cât și emoțiile participanților
Perspective pentru viitor
Fondurile obținute vor fi folosite pentru a îmbunătăți algoritmii și pentru extinderea echipei. Keplar își propune ca în următorul an să colaboreze cu peste 100 de companii.
Specialiștii consideră că niciun sistem AI nu poate înlocui complet intuiția umană. „Tehnologia este utilă pentru analize rapide”, afirmă un reprezentant al Outset. „Dar studiile complexe, precum cele despre schimbări culturale, vor avea mereu nevoie de oameni.”
Piața globală de cercetare de piață, evaluată la 85 de miliarde de dolari, trece printr-o transformare rapidă, iar startupurile din domeniul tehnologiei joacă un rol tot mai important în această schimbare.
Pe măsură ce instrumentele bazate pe inteligență artificială devin tot mai avansate, companiile vor avea la dispoziție soluții din ce în ce mai eficiente pentru a-și înțelege clienții și a răspunde nevoilor lor.
