Walmart anunta esecul vanzarilor prin ChatGPT cu conversii de 3 ori mai mici
Parteneriatul dintre gigantul retail Walmart și OpenAI, compania din spatele ChatGPT, își schimbă radical direcția. Motivul? Vânzările directe prin chatbot, un experiment demarat în noiembrie, au fost dezamăgitoare, rata de conversie fiind de trei ori mai mică decât în cazul cumpărăturilor clasice, prin click pe site-ul retailerului.
Un experiment eșuat
De anul trecut, unii utilizatori ChatGPT au putut comanda direct din interfața chatbot-ului o selecție limitată de produse Walmart. E drept că pe listă se găseau aproximativ 200.000 de articole, dar rezultatele au fost slabe. Daniel Danker, vicepreședinte executiv la Walmart, a descris experiența consumatorilor drept „nesatisfăcătoare”.
Pur și simplu, Instant Checkout a fost un eșec.
Rata de conversie – adică procentul de utilizatori care chiar au cumpărat un produs afișat de ChatGPT – a fost de trei ori mai mică pentru articolele vândute direct în chatbot, comparativ cu cele care necesitau un click către site-ul Walmart. Iar pentru produsele mai complexe, precum televizoarele, oricum erai trimis pe site-ul clasic.
De ce nu a funcționat
Dar de ce s-au ferit clienții, până la urmă? Problema principală, spune Danker, este că sistemul forța oamenii să cumpere articolele individual. Asta a creat o anxietate reală în rândul cumpărătorilor.
„Se tem că, atunci când plata se face automat după fiecare articol, vor primi cinci cutii, când de fapt vor totul într-una singură,” explică Danker. El adaugă că oamenii, în general, nu vor o experiență de cumpărături fragmentată. „În general, nu vor să împartă experiența de plată, unde se cumpără un singur articol, chiar dacă aveau deja alte articole în coșul lor Walmart.”
Printre puținele produse care s-au vândut bine prin acest sistem se numără suplimentele de vitamine și proteine, adesea recomandate de ChatGPT utilizatorilor care se interesau de medicamentele pentru slăbit de tip GLP-1 (precum Ozempic). În rest, peste jumătate din comenzi au venit din categorii precum auto, frumusețe, unelte și articole pentru casă.
Sparky, noua soluție
Numai că Walmart și OpenAI nu renunță, ci schimbă macazul. În loc să repare un sistem defect, au decis să meargă pe o variantă preferată de mult timp de retailer. Săptămâna viitoare, chatbot-ul propriu al Walmart, numit Sparky, va începe să funcționeze direct în interiorul ChatGPT. un chatbot într-un alt chatbot. O integrare similară este planificată și pentru Gemini de la Google luna viitoare.
Cum vine asta? Utilizatorii se vor loga în contul lor Sparky direct din ChatGPT, iar coșul de cumpărături se va sincroniza automat între aplicația Walmart, site și chatbot. „Când Sparky călătorește, este magazinul Walmart care te întâlnește acolo unde ești, în loc de o experiență complet defectuoasă,” a precizat Danker.
Și totuși, chiar și cu eșecul Instant Checkout, parteneriatul cu OpenAI aduce beneficii. ChatGPT generează de aproximativ două ori mai mulți clienți noi pentru Walmart decât motoarele de căutare tradiționale, probabil pentru că atrage un public diferit de clientela obișnuită a magazinului.
Viitorul cumpărăturilor cu AI
Taya Christianson, purtător de cuvânt al OpenAI, a confirmat schimbarea de strategie, menționând că doresc să ofere comercianților mai mult control asupra procesului de plată. „Apreciem partenerii noștri pentru că învață alături de noi,” a adăugat ea.
Walmart știa de la început că „experiența de plată pentru un singur articol este dăunătoare” în anumite cazuri, motiv pentru care produse precum televizoarele au fost excluse. Prin Sparky, retailerul va putea sugera și produse complementare, cum ar fi cablurile HDMI, direct în fereastra de chat.
Întrebat despre viitor, Danker se arată sceptic față de o automatizare completă a cumpărăturilor. „Această idee că totul va deveni automatizat ar putea fi puțin exagerată,” spune el. „Oamenii se entuziasmează când fac cumpărături pentru haine, pentru casă, pentru copiii lor.”
