36 de luni pentru noul 112 cu video și text în timp real. Cum vrea Guvernul să scurteze intervențiile
Guvernul a aprobat extinderea și modernizarea serviciului de urgență 112 prin noi soluții IT&C, care vor adăuga apelului clasic funcții native de tip video și text în timp real. Miza practică este scurtarea timpului în care operatorii înțeleg ce se întâmplă la fața locului și trimit echipajele potrivite.
În cifre, implementarea este programată pe 36 de luni, adică trei ani în care sistemul va fi digitalizat atât la nivelul comunicării cu apelantul, cât și al fluxurilor operaționale dintre instituțiile care intervin. Față de serviciul actual, proiectul adaugă două canale noi de comunicare, video și text în timp real, tocmai în situațiile în care apelul vocal nu este suficient sau nu poate fi folosit.
Pentru cetățeni, schimbarea cea mai clară este accesibilitatea. Persoanele cu dizabilități sunt indicate explicit printre beneficiarii direcți ai noii arhitecturi, pentru că vor avea mai multe variante de a transmite o urgență. Dar efectul nu se oprește aici. Și într-un accident, într-un incendiu sau într-o agresiune, posibilitatea de a trimite imagini ori mesaje în timp real poate reduce timpul pierdut cu explicații incomplete, mai ales când apelantul este în stare de șoc sau nu poate descrie exact locul și gravitatea situației.
Operatorii și echipajele ar urma să primească mai repede date clare din teren
Proiectul vizează nu doar contactul inițial cu 112, ci și felul în care informația circulă între agențiile de intervenție. Guvernul anunță digitalizarea serviciilor și a fluxurilor operaționale, cu introducerea unor funcții suport bazate pe inteligență artificială. Scopul declarat este creșterea interoperabilității, adică schimbul mai rapid și mai coerent de date între structurile care răspund la urgențe.
Asta înseamnă, în termenii cei mai concreți, că identificarea situației din teren ar trebui să se facă mai repede, iar echipajele să plece cu informații mai utile decât în sistemul bazat aproape exclusiv pe voce. Dacă datele ajung mai clar și mai repede, șansele cresc ca prima resursă trimisă la caz să fie și cea potrivită, fără întârzieri provocate de evaluări greșite sau de lipsa unor detalii esențiale.
Potrivit Mediafax, executivul leagă direct aceste schimbări de două obiective: acces mai ușor la 112 pentru cetățeni și intervenții mai rapide ale salvatorilor. Numai că, în forma anunțată până acum, nu au fost prezentate termene intermediare, etape publice de implementare sau detalii despre costurile împărțite între fondurile europene și cele naționale.
Cei 3 ani de implementare mută miza și spre felul în care vor fi cheltuiți banii
Finanțarea proiectului vine din fonduri europene și naționale, iar durata de 36 de luni arată că nu este vorba despre o modificare tehnică punctuală, ci despre o refacere a modului în care funcționează serviciul. Comparativ cu o actualizare software obișnuită, intervalul de trei ani sugerează schimbări ample în infrastructură, proceduri și cooperarea dintre instituții.
Pentru public, aici apare o a doua miză. Nu este suficient ca sistemul să primească funcții noi pe hârtie. Contează dacă apelul video și textul în timp real vor fi disponibile uniform, dacă operatorii vor fi pregătiți să le folosească și dacă agențiile de intervenție vor lucra pe aceleași fluxuri digitale. Iar fără aceste detalii, beneficiul promis, timpi de răspuns mai mici, rămâne de urmărit în practică, nu doar în actul aprobat de Guvern.
Dar direcția este clară: statul încearcă să mute 112 dintr-un model centrat aproape exclusiv pe apelul telefonic într-un sistem care preia mai multă informație, mai repede și într-o formă mai ușor de folosit operațional. Pentru oamenii care ajung să sune la urgență, diferența reală va fi una simplă: cât de repede este înțeleasă problema și cât de repede apare primul echipaj.
Ce va conta de acum înainte
În lipsa unor detalii tehnice suplimentare, cele mai importante repere de urmărit sunt trei: când apar etapele publice ale implementării, cum va fi asigurată accesibilitatea pentru persoanele cu dizabilități și ce indicatori va publica statul pentru a arăta dacă timpul de identificare a situațiilor și timpul de răspuns chiar scad față de sistemul actual. Iar aceste repere contează cu atât mai mult cu cât proiectul folosește bani europeni și naționali pe o perioadă lungă.
Proiectul aprobat de Guvern are o perioadă de implementare de 36 de luni.
