ANCOM: peste 5.200 de reclamații în 2024, creștere de 27%. Vodafone, lider la nemulțumiri
Românii s-au plâns anul trecut mai mult ca oricând. Telefonie, internet, colete. 5.244 de reclamații au ajuns la Autoritatea Națională pentru Administrare și Reglementare în Comunicații. Față de 2024? Plus 27%. Vodafone stă confortabil pe primul loc în topul nemulțumirilor, dar nu în sensul bun.
Datele publicate de News arată că 71% dintre sesizări au lovit serviciile de comunicații electronice. Serviciile poștale au adunat 19%. Cine se plânge cel mai des? Consumatorii obișnuiți, cu 86% din total.
Portarea numerelor, principala durere de cap
Ce îi scoate din minți pe români? Portarea. Sau mai exact, eșecul ei. Vrei să-ți muți numărul la alt operator și procesul se blochează. 42% din reclamațiile pe comunicații electronice vin de aici. Cea mai frecventă problemă? Neprocesarea anulării portării. ANCOM a pus la dispoziție un formular dedicat pentru astfel de cazuri, dar lista nemulțumirilor e lungă.
Modalitatea de încheiere a contractelor a atras 12% din plângeri. Încetarea contractelor și facturarea serviciilor au adunat câte 10% fiecare. Semnal slab? 7% din sesizări. Probleme tehnice pe durata contractelor? 6%.
„Utilizatorii pun accent pe accesibilitatea serviciilor, transparența contractuală și respectarea standardelor de calitate”, notează autoritatea în raport.
Vodafone, lider cu 40% din reclamații
Clasamentul arată așa: Vodafone Romania S.A. ocupă primul loc cu 40% din totalul petițiilor. Orange România S.A. vine cu 25%. Digi Romania SA cu 20%. Telekom Mobile Communications S.A. închide topul cu 7%.
Cifrele reflectă „un climat concurențial activ pe piața serviciilor de comunicații electronice din România, unde toți operatorii se confruntă cu provocări în satisfacerea cerințelor utilizatorilor”, explică ANCOM. Ironia sorții: cu cât ai mai mulți clienți, cu atât ai mai multe șanse să fii reclamat. Dar proporțiile contează.
Coletele pierdute și curieratul sub lupă
Serviciile poștale au propria lor poveste. Nelivrarea trimiterilor poștale conduce cu 26% din plângeri. Condițiile de predare a coletelor au generat 15%. Pierderea sau furtul trimiterilor reprezintă 14%. Deteriorarea coletelor și nerespectarea termenelor de livrare împart câte 13%.
Fan Courier Express S.R.L. domină acest clasament cu 49% din reclamațiile pe servicii poștale. Cargus S.R.L. urmează cu 12%. Sameday și Poșta Română împart locul trei, fiecare cu câte 7%.
Ți-a dispărut coletul? Te adresezi mai întâi furnizorului. Dacă în trei luni nu primești răspuns sau nu ești mulțumit, poți sesiza ANCOM. Dar atenție: autoritatea nu poate stabili despăgubiri. Pentru bani, mergi la instanță.
Dezinformarea electorală, noua frontieră
Surpriza vine din zona digitală. Aproape 400 de plângeri privind serviciile digitale și conținutul ilegal online. Creștere mare față de 2024.
177 de plângeri s-au bazat pe Regulamentul privind serviciile digitale. Ce deranjează utilizatorii? Nerespectarea condițiilor de utilizare a platformelor online. Restricțiile impuse de platforme. Sistemul intern de soluționare a plângerilor.
Cele mai multe sesizări despre conținut ilegal au vizat dezinformarea din campaniile electorale din 2025. Discursul ilegal, defăimarea, discriminarea, instigarea la ură sau violență și fraudele online completează lista. ANCOM nu se pronunță asupra legalității conținutului publicat online. Astfel de plângeri ajung la autoritățile din fiecare domeniu. Pentru platformele foarte mari, competența e împărțită între Comisia Europeană și coordonatorul din țara unde platforma are sediul.
