Autentificarea obligatorie îi blochează pe unii pacienți cu AVC sau boli neurodegenerative

Un text care trebuie citit rapid în fața camerei poate deveni un obstacol imposibil de trecut pentru unii pacienți cu sechele după AVC sau cu boli neurodegenerative. Pentru crearea unui cont în platforma E-Sănătatea Mea, utilizatorul trebuie să treacă mai întâi printr-o autentificare în aplicația ROeID, unde își fotografiază cartea de identitate, își filmează fața și citește, în câteva secunde, un text afișat aleatoriu pe ecran, arată HotNews.

Pentru persoanele care tremură, nu își pot fixa privirea sau au dificultăți de vorbire și citire, verificarea video nu este doar dificilă. Poate opri complet autentificarea. Familiile a două persoane intervievate au încercat de mai multe ori, iar procedura a eșuat de fiecare dată.

Un tânăr cu boală neurodegenerativă nu poate trece de citirea textului

Sebi are 18 ani și suferă de ataxie telangiectazie. Mama lui, Aura Vlad, spune că tânărul nu poate sta drept, tremură și nu își poate menține privirea asupra ecranului, așa cum cere procedura. Vorbirea îi este greu de înțeles chiar și pentru familie, iar citirea unui text afișat pentru câteva secunde devine imposibilă.

„N-a putut (Sebi, n.red.) să citească textul ăla, care este și greu, din punctul meu de vedere, pentru o persoană care nu știe să citească cât de cât. Și timpul este foarte scurt”, explică Aura Vlad.

Familia a încercat să îl înscrie de patru sau cinci ori. De fiecare dată, sistemul a anunțat că procesul a eșuat și a cerut reluarea pașilor. Nici mama sau tatăl nu pot citi în locul lui: platforma solicită ca fața pacientului să fie filmată și ca acesta să fie singura persoană din cadru.

Aura Vlad a întâmpinat o problemă asemănătoare când i-a fost schimbată cartea de identitate fiului. Fotografia a ieșit greu din cauza tremorului, însă polițistul a explicat situația superiorilor și a cerut să fie acceptată. În cazul platformei, familia nu a primit o alternativă similară.

Pentru o pacientă care a reînvățat să citească, zece secunde nu sunt suficiente

Doina are 82 de ani și a suferit un AVC în urmă cu zece ani. În urma accidentului vascular cerebral, și-a pierdut capacitatea de a citi, deși fusese directoare de școală. A reînvățat ulterior, dar leagă cu greu cuvintele, pe litere, asemenea unui copil aflat la începutul școlii, povestește fiica ei, Otilia.

La autentificare, textul afișat putea fi un fragment din Eminescu sau un joc de cuvinte, precum „șase sași în șase saci”. Otilia estimează că timpul acordat era de aproximativ zece secunde.

„Pentru mama mea, este absolut imposibil să citească acel text atât de rapid. Mai ales că era ceva destul de complicat, niște jocuri de cuvinte de tip «șase sași în șase saci». Iar fără acest pas, fără ca ea să citească textul, nu altcineva, procesul de autentificare este imposibil”, spune Otilia.

Problema apare tocmai pentru persoana din familie care are nevoie cel mai des de servicii medicale. Doina merge aproape lunar la controale, iar familia spera ca platforma să reducă drumurile pentru rețete și bilete de trimitere. Faptul că fiica ei și-a creat propriul cont nu rezolvă accesul pacientei la aceste servicii.

Familiilor li s-a recomandat să reia procedura

După mai multe încercări nereușite, Aura Vlad a trimis un e-mail administratorilor platformei și a fost sunată ulterior. Răspunsul primit a fost că pașii trebuie reluați până când autentificarea reușește. Pentru familia lui Sebi, însă, tocmai condițiile verificării fac repetarea procedurii inutilă.

„Nu știu cum a fost gândită această platformă și pentru cine. Cu siguranță sunt multe persoane în situația noastră. În afară de cei bolnavi, sunt și oameni care nu știu să citească bine. Nu vor reuși în veci să citească în timpul ăla scurt”, spune Aura Vlad.

HotNews l-a întrebat pe Horațiu Moldovan, președintele Casei Naționale de Asigurări de Sănătate, care este soluția pentru pacienții care nu pot trece de această etapă. Până la publicarea materialului, acesta nu răspunsese.

Accesul la platformă este necesar pentru serviciile promise

CNAS a prezentat E-Sănătatea Mea ca pe o platformă care ar urma să permită, în viitor, rețete și bilete de trimitere emise electronic, precum și consultații la distanță. Noul act de identitate electronic ar urma să înlocuiască, tot în viitor, cardul de sănătate și să permită servicii medicale fără validarea fizică în cabinet, dar pentru folosirea acestor funcții este necesar un cont activ.

Platforma a fost dezvoltată împreună cu noua Platformă Informatică a Asigurărilor de Sănătate, utilizată de furnizorii de servicii medicale. Proiectul are un cost total de 100 de milioane de euro și este finanțat prin PNRR.

Probleme semnalate încă de la lansare

Cazurile pacienților cu dificultăți de citire sau de control al mișcărilor nu sunt singurele probleme reclamate. Utilizatorii au semnalat și existența categoriei „Asigurat. Handicapat”.

La lansare, CNAS anunțase că, din 1 septembrie, românii ar trebui să își poată face programări la medici din toată țara. În platformă erau însă înrolați doar 11 medici, iar butonul de programare nu funcționa nici pentru aceștia.