În contextul reducerilor de Black Friday, Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) le recomandă cumpărătorilor să verifice cu atenție magazinul online, prețul produsului, metoda de plată și să utilizeze garanția legală aferentă achizițiilor.
Ce trebuie verificat, înainte de Black Friday
În avertizarea sa, „Black Friday, Vinerea Neagră, indiferent de denumire și de durată, în România se desfășoară, de câțiva ani, pe tot parcursul lunii noiembrie, în special la începutul lunii, deși, în mod tradițional, în Uniunea Europeană acest eveniment este derulat la sfârșitul lunii.
Indiferent de pe ce site doriți să faceți cumpărături, mai ales că frumoasele și așteptatele sărbători de iarnă sunt aproape, recomandările Centrului European al Consumatorilor (ECC Romania) – Direcție în cadrul ANPC – menite să vă atragă atenția asupra posibilelor pericole ascunse în online și să transforme acest moment într-unul plin de bucurie, cu siguranță vor fi utile”, precizează ANPC într-un comunicat.
Concret, primul pas recomandat de specialiști este analiza structurii magazinului online și a secțiunii „termeni și condiții”, care trebuie să fie completă și ușor accesibilă. Aceasta trebuie să includă informații precum denumirea comerciantului, adresa poștală, numărul de telefon, adresa de e-mail, politica de retur și condițiile de vânzare – de la livrare până la rambursare.
Pentru mai multă siguranță, ANPC sugerează ca persoanele interesate să verifice funcționarea numărului de contact afișat și să citească recenziile altor clienți, pentru a se asigura de seriozitatea comerciantului.
De asemenea, instituția reamintește că, în perioadele promoționale, este obligatorie afișarea atât a prețului redus, cât și a celui anterior, care trebuie să fie cel mai mic preț aplicat în ultimele 30 de zile, conform legislației europene.
Astfel, „Nu dați curs mesajelor comerciale care creează presiune. Sintagme de genul ‘alte 20 de persoane se uită la acest articol’ sau ‘au mai rămas doar trei articole’ sunt doar câteva exemple folosite deseori de site-uri sau aplicații mobile, rețele de socializare sau chiar motoare de căutare, pentru a pune presiune pe decizia de achiziție a consumatorului”, avertizează ANPC.
Instituția atrage atenția asupra numărătorilor inverse pentru a influența comportamentul de cumpărare
ANPC insistă și asupra alegerii unei metode sigure de plată.
„Dacă plătiți online, asigurați-vă că aveți o conexiune la internet securizată. Asigurați-vă că adresa site-ului este marcată cu ‘https’ și simbolul lacătului închis. Nu salvați detaliile bancare pe telefonul mobil, pe computer sau pe orice platformă de cumpărături. Setați o sumă maximă pentru plățile unice, pentru cardul dvs. Evitați plățile prin transfer bancar (în această situație, nu există procedură de refuz la plată)”, se mai arată în comunicat.
Specialiștii subliniază și importanța respectării garanției legale.
Aşadar, „Pentru toate bunurile, la preț întreg sau cu preț redus și, de asemenea, pentru produsele digitale (de exemplu, ceasul sau frigiderul inteligent), precum și pentru serviciile și conținutul digital (softuri, jocuri online etc.) achiziționate de la un vânzător cu sediul în România sau în Uniunea Europeană, beneficiați de o garanție legală de conformitate de minimum doi ani. Dacă produsul dvs. este defect, puteți cere vânzătorului să repare sau să schimbe produsul ori, dacă aceste două soluții nu sunt posibile, să vă ramburseze sumele plătite pentru acesta. Atunci când cumpărați online, aveți la dispoziție o perioadă de 14 zile pentru a vă răzgândi și a returna produsul”, avertizează ANPC.
În prezent, ECC Romania face parte din Rețeaua Centrelor Europene ale Consumatorilor (ECC-Net), formată din 29 de centre din cele 27 de state membre ale Uniunii Europene, plus Islanda și Norvegia.
Aceste centre oferă gratuit informații, consiliere și sprijin personalizat consumatorilor care întâmpină dificultăți în tranzacțiile transfrontaliere efectuate într-o altă țară din cadrul rețelei.
