Contul tău bancar, la vedere. Ce s-a întâmplat în Marea Britanie și de ce te privește
Haos bancar în Marea Britanie: clienții au văzut conturile altora. Cât de sigure sunt aplicațiile din România?
Să intri în aplicația băncii și să vezi contul altcuiva. Cu sold, istoric de tranzacții, nume și chiar număr de cont. Nu e scenariul unui film, ci realitatea trăită joi dimineață de mii de clienți ai Lloyds Banking Group din Marea Britanie. Un „glitch tehnic”, cum l-a numit banca, a aruncat în aer încrederea în sistemul bancar digital și a declanșat o undă de șoc. Incidentul, deși rezolvat rapid, nu este un accident izolat, ci simptomul unei probleme mult mai adânci. Un raport parlamentar recent arată o imagine sumbră: băncile britanice au acumulat pene de sistem echivalente cu 33 de zile complete în ultimii doi ani. Problema ridică o întrebare fundamentală: dacă se întâmplă acolo, cât de siguri suntem noi, în România?
Cronica unui „glitch” de coșmar
Panica a început joi, în primele ore ale dimineții. Utilizatorii aplicațiilor mobile ale Lloyds, Halifax și Bank of Scotland, toate parte a aceluiași grup, au început să posteze pe rețeaua X capturi de ecran șocante. În loc de propriile conturi, vedeau listele de tranzacții ale unor necunoscuți. „Era să fac infarct. M-am logat la Lloyds și aveam mii de tranzacții care nu erau ale mele”, a scris un utilizator. Altcineva a povestit cum tatăl său, logându-se, „a văzut toate detaliile unei doamne, de la încasări și plăți până la numărul de cont”.
Reacția băncii a venit tot pe X, unde a încercat să calmeze spiritele. Reprezentanții au confirmat că investighează problema și au dat asigurări că, în ciuda aparențelor, contul fiecăruia este „complet sigur”. Câteva ore mai târziu, un purtător de cuvânt al Lloyds Banking Group a transmis scuze oficiale: „Ne pare rău că unii clienți au întâmpinat o problemă la vizualizarea tranzacțiilor în aplicație pentru o scurtă perioadă în această dimineață. Problema a fost rezolvată rapid și investigăm ce s-a întâmplat.”
Debandada a atras atenția și experților. Cunoscutul guru financiar Martin Lewis a intervenit, cerându-le urmăritorilor săi să ofere detalii pentru a înțelege „cât de răspândită este” problema. Un respondent i-a confirmat: „Puteai vedea numele celor care făceau încasări sau plăți. La câteva secunde după ce am intrat în aplicație, totul a revenit la normal.” Chiar dacă defecțiunea a durat puțin, a fost suficient pentru a expune date personale sensibile și a zdruncina încrederea clienților.
O problemă sistemică, nu un accident
Incidentul de la Lloyds nu este un caz singular, ci vârful unui aisberg. Un raport devastator al Comisiei de Trezorerie din Camera Comunelor, publicat la începutul lunii, arată că infrastructura IT a marilor bănci britanice este extrem de fragilă. Între ianuarie 2023 și februarie 2025, nouă dintre cele mai mari bănci și societăți de credit din Marea Britanie au suferit 158 de incidente IT majore. Acestea au totalizat cel puțin 803 ore de întreruperi neplanificate, echivalentul a peste 33 de zile.
Cifrele arată o realitate alarmantă pentru milioane de clienți. Barclays a raportat cele mai multe incidente, 33, care au durat 93 de ore și au dus la compensații de aproape 5 milioane de lire sterline. NatWest deține recordul pentru cel mai lung timp de indisponibilitate: 194 de ore din doar 13 incidente. HSBC a plătit și ea despăgubiri de peste 230.000 de lire după 32 de incidente care au însumat 176 de ore de haos.
„Pierderea accesului la serviciile bancare în ziua de salariu poate fi o experiență terifiantă pentru familiile și persoanele care trăiesc de la un salariu la altul. Chiar și atunci când situația este remediată relativ repede, poate provoca o panică reală.” – Dame Meg Hillier, președinta Comisiei de Trezorerie
Raportul subliniază că frustrările clienților sunt „complet valide”. Realitatea este că și cele mai de succes bănci se lovesc de probleme tehnice. Ceea ce devine critic este viteza de reacție și modul în care clienții sunt ținuți informați.
Ce înseamnă asta pentru România?
Haosul din Marea Britanie este un semnal de alarmă puternic pentru orice piață bancară digitalizată, inclusiv cea din România. Băncile de la noi folosesc tehnologii similare, se bazează pe infrastructuri complexe și se confruntă cu aceleași amenințări cibernetice. Deși nu există date publice la fel de detaliate despre incidentele IT din sistemul bancar românesc, vulnerabilitățile sunt universale.
Afirmația Lloyds că datele erau „complet sigure” în timp ce clienții vedeau conturile altora sună fals. Chiar dacă nu s-au furat bani direct în acele minute, expunerea numelor, a sumelor și a partenerilor de tranzacții deschide ușa către fraude viitoare, phishing și inginerie socială. Încrederea, odată pierdută, se reconstruiește extrem de greu.
Reglementările impuse de Banca Națională a României și de autoritățile europene sunt stricte în materie de securitate cibernetică și protecția datelor. Dar cazul britanic demonstrează că nicio fortăreață digitală nu este impenetrabilă. Întrebarea nu este dacă un incident se poate întâmpla, ci când și, mai ales, cât de pregătite sunt băncile să gestioneze criza. Transparența, comunicarea rapidă și, cel mai important, investițiile continue în sisteme IT robuste sunt singura cale prin care încrederea în bankingul digital poate supraviețui unor astfel de șocuri.
