Cum se raportează românii unui brand, dacă au avut o experianţă negativă sau pozitivă?
Un studiu recent a relevat că 50% dintre români nu vor mai opta pentru un brand după o experiență negativă, în timp ce 54% devin loiali unui brand în urma unor interacțiuni pozitive, conform unui sondaj realizat de Reveal Marketing Research și transmis AGERPRES.
Un aspect interesant este că, în zonele rurale, tinerii mileniali sunt cei mai activi în promovarea brandurilor, cu o creștere semnificativă de la 69% în august la 78% în septembrie. În contrast, în mediul urban, pensionarii sunt cei care recomandă cel mai frecvent produse cu impact pozitiv, având o rată de promovare de 41% în luna august. Totuși, în septembrie, acest procent a scăzut la 30%, ceea ce sugerează o fluctuație în comportamentul consumatorilor.
Experiențele negative îi determină pe pensionari să împărtășească nemulțumirile lor, cu un procent de 45% înregistrat în septembrie. Tinerii profesioniști din mediul urban (52%) și milenialii din mediul rural (58%) se numără printre cei mai activi critici ai brandurilor, deși au avut o ușoară scădere față de luna precedentă (41% și 50%, respectiv). Aceștia aleg să comunice dezamăgirile lor pentru a preveni alți consumatori de la a face aceleași greșeli.
Pe de altă parte, persoanele mature care nu au parteneri se dovedesc a fi mai pasive, cu 20% în mediul urban și 37% în mediul rural, chiar și în cazul interacțiunilor pozitive cu brandurile. Acestea nu devin mai loiale și iau în considerare alternativele disponibile.
Studiul a arătat că o campanie de marketing care nu este apreciată de consumatori nu influențează semnificativ deciziile de cumpărare, 44% dintre respondenți rămânând indiferenți. Totuși, o campanie bine primită poate avea un impact considerabil asupra percepției brandului.
În lunile august și septembrie, românii au menținut opinii similare, cu 46% și 47% afirmând că o campanie de succes (fie că este vorba de reclame TV, online sau afișe) le creează o impresie favorabilă despre branduri. Aceștia sunt dispuși să încerce produse noi ca urmare a unei campanii atractive.
Un alt aspect demn de menționat este că procentul românilor care fac reclamă negativă brandurilor cu care nu sunt mulțumiți este relativ scăzut. Dintre detractori, 26% sunt persoane mature fără partener, iar 25% sunt familii moderne, conform datelor din septembrie.
În mediul urban, tinerii profesioniști (41%) și în mediul rural, persoanele mature singure (79%) sunt cele mai puțin influențate de reclame. În ceea ce privește deschiderea către noutăți, majoritatea segmentelor analizate sunt receptive, cu excepția pensionarilor, care au arătat un interes scăzut pentru a încerca produse noi bazate pe campanii reușite.
Familile moderne, atât din mediul urban (45%) cât și din cel rural (47%), tind să fie critici ai brandurilor cu care nu sunt mulțumite, împărtășind dezamăgirile lor cu alții. În contrast, tinerii profesioniști (65%) se dovedesc a fi cei mai activi promotori ai produselor care le-au lăsat o impresie pozitivă, având o atitudine proactivă în a recomanda aceste produse.
Când au fost întrebați dacă o reclamă neplăcută le-ar influența decizia de cumpărare, majoritatea respondenților care au răspuns afirmativ au fost pensionarii din mediul rural, care își formează o impresie negativă despre branduri și evită să cumpere de la acestea. În schimb, 82% dintre pensionari devin loiali unui brand după o experiență pozitivă.
Studiul a fost realizat prin metoda CAWI (Computer Assisted Web Interview), cu 1.018 și 1.017 interviuri online efectuate cu respondenți de peste 18 ani, pe un eșantion reprezentativ la nivel național, atât urban cât și rural, în lunile august și septembrie 2020 (5-13 august și 9-17 septembrie).
