dm va instala case self-service în toate magazinele până în 2027

Reţeaua dm investește peste 250 de milioane de euro în modernizarea magazinelor, extinde serviciile de ridicare a comenzilor și testează inteligența artificială pentru clienți.

RecomandăriCe echipamente sunt esențiale într-o spălătorie auto self service modernă

Modernizare și digitalizare în rețeaua dm

În contextul financiar, dm anunță că până în 2027 va finaliza instalarea caselor de marcat self-service în toate cele 4.189 de magazine din Europa, inclusiv cele 2.154 din Germania. Compania va investi peste 250 de milioane de euro în anul fiscal 2025/26 pentru a implementa un nou concept de design și pentru a moderniza sute de locații.

Recomandări40 de magazine prădate zilnic. Ce uită” românii să plătească la casele self-pay”

Rețeaua de puncte de ridicare a comenzilor online va continua să se extindă, depășind deja 2.000 de locații la nivel de grup. În prezent, se desfășoară un proiect pilot cu puncte de ridicare disponibile 24/7 în șase locații externe, pentru a oferi clienților mai multă flexibilitate.

• • Puncte de ridicare disponibile non-stop în șase locații externe

• • Testarea dmGPT, un asistent virtual bazat pe inteligență artificială pentru dezvoltarea de produse, crearea de conținut și servicii pentru clienți

RecomandăriDirectoare de școală, acuzată de furt de 944$. Metoda ingenioasă de la casele self-scan

• • Implementarea sistemului SAP S/4HANA pentru digitalizarea proceselor la nivel european

Aceste inițiative sunt menite să îmbunătățească experiența clienților și să optimizeze operațiunile interne ale companiei. Digitalizarea va permite gestionarea mai transparentă a datelor și a proceselor, facilitând adaptarea rapidă la noile cerințe ale pieței.

Cresterea vânzărilor și consolidarea prezenței pe piață

În anul fiscal 2024/25, dm a înregistrat o creștere a vânzărilor de 6,5% în Germania, ajungând la 13,3 miliarde de euro, iar în celelalte 13 țări europene unde activează, avansul a fost de 12,1%, până la 5,9 miliarde de euro.

Aplicația digitală a lanțului a ajuns la 12,5 milioane de utilizatori, iar aproximativ 3,7 milioane de gospodării europene, dintre care 2,2 milioane în Germania, fac cumpărături zilnic la dm. Potrivit datelor NielsenIQ, cota de piață a retailerului în Germania este estimată să atingă 27,5% în anul fiscal 2024/25, cu o creștere de 0,8 puncte procentuale în volum.

Christoph Werner, CEO-ul dm-drogerie markt, a declarat: „Dezvoltarea consecventă a punctelor noastre forte și a inovațiilor […] a făcut posibil ca dm să câștige clienți, vânzări și cote de piață într-un mediu economic incert”

• • Deschiderea unui al doilea centru de distribuție online în Heideloh, Germania, până în februarie 2026

• • Creșterea cotei de piață în Germania

• • Extinderea serviciilor omnichannel: click-and-collect și livrări rapide în marile orașe

Strategia omnichannel, care îmbină experiența din magazinele fizice cu serviciile online, a contribuit semnificativ la atragerea și fidelizarea clienților, în special în marile orașe.

Noi servicii de sănătate și extinderea gamei de produse

dm își extinde activitatea în sectorul sănătății, punând accent pe educația pentru sănătate și prevenție. În acest an, compania va lansa farmacia online din Bor, Cehia, prin care va intra pe piața produselor fără prescripție medicală (OTC) și a cosmeticelor exclusiv farmaceutice.

În plus, dm va lansa programe pilot în anumite magazine, unde vor fi disponibile servicii precum testări oftalmologice cu Skleo Health, analize dermatologice susținute de inteligență artificială prin dermanostic și analize de sânge cu Aware Health.

Scopul este de a oferi clienților acces la servicii medicale accesibile și rapide.

• • Testări oftalmologice cu Skleo Health

• • Analize dermatologice asistate de inteligență artificială prin dermanostic

• • Analize de sânge cu Aware Health

Gama proprie Mivolis a fost extinsă cu teste de autoevaluare cu diagnostic de laborator, pentru a facilita monitorizarea stării de sănătate la costuri reduse. Aceste servicii și produse sunt gândite pentru a răspunde nevoilor clienților care doresc soluții rapide și eficiente pentru sănătate.

Angajamentul pentru sustenabilitate și produse organice

În prezent, dm își menține angajamentul față de practici sustenabile și produse organice. Cererea pentru alimente bio rămâne ridicată, iar dm a devenit lider de piață în Germania în segmentul produselor bio uscate, cu vânzări de peste 1 miliard de euro din gama dmBio în anul fiscal 2024/25.

Compania intenționează să instaleze 60 de noi sisteme fotovoltaice în magazinele europene și, începând din 2026, va acoperi aproximativ 20% din necesarul său de energie printr-un acord de achiziție de energie de la parcul eolian offshore Borkum Riffgrund 3 și din surse solare.

• • Instalarea a 60 de sisteme fotovoltaice noi în magazine

• • 20% din necesarul de energie va proveni din surse regenerabile din 2026

• • Lansarea în noiembrie 2025 a detergenților Denkmit cu agenți tensioactivi obținuți din CO2 capturat

Prin aceste măsuri, dm urmărește să reducă impactul asupra mediului și să ofere clienților produse mai sustenabile, adaptate cerințelor actuale ale pieței.

Perspective pentru clienți și viitorul dm

În viitor, dm transformă experiența de cumpărături, adăugând tehnologii moderne și servicii de sănătate direct în magazine. Investițiile în digitalizare și sustenabilitate arată că retailerul german vrea să devină un furnizor complet de soluții pentru clienți, nu doar un simplu comerciant.

În următorii ani, proiectele pilot și noile servicii vor ajunge la scară largă, iar rezultatele se vor vedea în modul în care clienții vor alege să cumpere și să își gestioneze sănătatea. Rămâne de urmărit dacă aceste inițiative vor menține ritmul de creștere și vor consolida poziția dm pe piață.