Noi tehnologii care vor schimba industria de turism, prezentate la eTravel Conference
Inovații Tehnologice în Turism: NDC și Aplicații Cognitive
La eTravel Conference, Amadeus a dezvăluit soluții tehnologice revoluționare, precum New Distribution Capability (NDC) și aplicații cognitive, care promit să transforme semnificativ industria turismului în anii următori. Acest eveniment este recunoscut ca fiind cel mai important forum de afaceri și promovare online dedicat sectorului turistic din România.
Personalizarea Experienței Călătorilor
Industria turismului se îndreaptă rapid spre o personalizare mai profundă, pe măsură ce strategiile de marketing descoperă noi oportunități de venituri. Călătorii moderni așteaptă ca agențiile să le înțeleagă preferințele și să adapteze ofertele în consecință.
Robert Komartin, Manager Regional pentru Amadeus în România și Ungaria, a subliniat: „Tinerii călători sunt influențați de interacțiunile lor pe platformele sociale și digitale. Aceștia doresc să aibă un control mai mare asupra călătoriilor lor, să beneficieze de vacanțe personalizate, transparență și opțiuni de comparare a ofertelor.”
Provocările Companiilor Aeriene
Pe de altă parte, companiile aeriene se confruntă cu un mediu de afaceri complex și riscant. Industria aeronautică este una dintre cele mai capital-intensive, necesitând investiții semnificative în aeronave și având costuri mari cu combustibilul și formarea personalului. În acest context, companiile aeriene caută să obțină un control mai bun asupra vânzărilor de bilete, dorind să știe cui vând, unde, la ce preț și să îmbunătățească serviciile auxiliare pentru a crește loialitatea clienților.”
NDC: O Soluție pentru Viitor
Robert Komartin a explicat că New Distribution Capability (NDC), un protocol dezvoltat de IATA, reprezintă o soluție esențială pentru provocările cu care se confruntă industria turismului. Acest standard bazat pe XML oferă oportunități extinse pentru personalizarea și distribuția pachetelor de călătorie, permițând colaborarea mai eficientă între companiile aeriene și agențiile de turism. Amadeus este un lider în implementarea soluțiilor NDC și a creat programul NDC-X, care reunește experți din diverse domenii pentru a explora aplicațiile practice ale acestui standard.”
Investiții în Cercetare și Dezvoltare
În cadrul conferinței, Danilo Nóbrega da Cunha, șeful soluțiilor pentru clienți EMEA la Amadeus, a prezentat proiecte inovatoare de cercetare. Conform European Industrial R&D Investment Scoreboard, Amadeus se situează pe locul doi în ceea ce privește investițiile în cercetare și dezvoltare în sectorul software și servicii. În 2017, compania a alocat peste 760 de milioane de euro pentru R&D, acumulând o valoare totală de 4,8 miliarde de euro din 2004 până în prezent.
Aplicații Cognitive pentru Călători
Danilo Nóbrega da Cunha a discutat despre aplicațiile cognitive dezvoltate de Amadeus, care integrează inteligența artificială, învățarea automată și procesarea limbajului natural. Printre acestea se numără CheckMyTrip, o aplicație care permite utilizatorilor să își gestioneze călătoriile prin intermediul platformei Amadeus, disponibilă pe Google Play și App Store, având funcții avansate de inteligență artificială și comenzi vocale. De asemenea, ALITA (Asistentul Lingvistic Inteligent de Călătorie) este o aplicație AI care ajută agenții de turism să ofere opțiuni personalizate clienților, bazându-se pe interacțiunile dintre agent și călător.
[i] Funcțiile de recunoaștere vocală din aplicațiile CheckMyTrip și ALITA utilizează tehnologiile Amazon Alexa și Google Assistant.
Sursa: News 24 Romania.
