Ponderea negocierilor în care părţile acceptă soluţia conciliatorilor a scăzut la 80%

În cadrul Centrului de Soluționare Alternativă a Litigiilor în Domeniul Bancar (CSALB), s-au inițiat 433 de negocieri între consumatori și instituții financiare, conform unui comunicat transmis miercuri de AGERPRES.

Până în prezent, din cele 433 de negocieri cu băncile, 223 au fost finalizate cu succes, în timp ce în 51 de cazuri nu s-a ajuns la un acord. În ceea ce privește instituțiile financiare non-bancare (IFN-uri), au fost deschise doar 13 dosare, dintre care 8 nu au fost soluționate favorabil. Aproximativ 65% dintre negocierile eșuate se datorează refuzurilor consumatorilor.

În 25% din cazuri, băncile au respins propunerile conciliatorilor, iar în 10% din situații, ambele părți au declinat soluțiile oferite. Comparativ cu anul trecut, când 85% dintre negocieri se încheiau cu acceptarea soluțiilor, acest procent a scăzut la 80% în 2023, o tendință observată în ultimele luni.

CSALB a prezentat exemple de negocieri eșuate, ilustrând refuzurile consumatorilor față de soluțiile propuse de conciliatori:

• Într-un caz, după discuții pentru reechilibrarea a două contracte de credit, conciliatorul a sugerat conversia creditelor din CHF în lei, cu discounturi de 17,5% și 25% pentru creditele din 2008 și 2007. Consumatorul a refuzat oferta.

• Un alt exemplu a implicat o reducere a comisionului de administrare de la 0,12% la 0,06%, ceea ce ar fi generat o economie de 1.050 CHF, dar consumatorul a refuzat, deși oferta includea și posibilitatea restructurării creditului în caz de dificultăți financiare.

• Într-un alt dosar, după executarea silită a unui imobil, consumatorul a respins o propunere de reducere cu 50% a sumei restante, care ar fi însemnat o scădere de 41.100 lei, și reîmpărțirea restului pe o perioadă de 7 ani, fără dobândă.

• De asemenea, un fost angajat al băncii a cerut anularea comisionului de administrare lunar (aproximativ 40 de euro) și restituirea acestuia din 2008, dar banca a acceptat eliminarea comisionului doar pentru 12 luni, ceea ce a dus la refuzul consumatorului.

În cazul negocierilor directe între consumatori și bănci, fără intermediul CSALB, un consumator a refuzat o ofertă de aproximativ 60.000 CHF, preferând să se adreseze instanței pentru soluționarea litigiului.

Există și situații în care comercianții resping propunerile de soluționare. Acest lucru se întâmplă frecvent în cazul IFN-urilor. De exemplu, într-o cerere de restituire a comisionului de administrare și ajustarea dobânzii, conciliatorul a propus mai multe măsuri, dar reprezentanții IFN-ului au declarat că nu pot accepta concesiile, invocând legalitatea comisioanelor.

Alexandru Păunescu, președintele Colegiului de Coordonare al CSALB, a subliniat importanța abordării realiste a consumatorilor, menționând că fiecare caz este unic și că refuzul unei oferte poate duce la costuri mai mari în instanță. El a recomandat băncilor să fie mai flexibile în negocieri și să adapteze ofertele la fiecare situație.

CSALB, o entitate creată în conformitate cu o directivă europeană, facilitează gratuit negocierile între consumatori și bănci sau IFN-uri pentru contractele active, în termen de trei luni. Consumatorii din întreaga țară pot trimite cereri printr-un formular online pe site-ul www.csalb.ro. Dacă banca acceptă procedura de conciliere, un conciliator este desemnat.

CSALB colaborează cu 19 conciliatori, specialiști în drept și domeniul financiar-bancar, asigurând soluționarea amiabilă a disputelor, iar acordurile au aceeași putere ca o hotărâre judecătorească.