Doi consumatori au obţinut ştergerea unor datorii de la aceeaşi bancă
Un client din București a reușit să elimine o datorie de 298.000 de lei (aproximativ 62.000 de euro), iar un altul din Oradea a beneficiat de anularea unei sume de 51.930 de franci elvețieni, conform unui comunicat emis de Centrul de Soluționare Alternativă a Litigiilor în domeniul Bancar (CSALB).
Documentul menționează că, în urma negocierilor facilitate de CSALB, consumatorul din București a obținut ștergerea totală a datoriei sale. Aceeași situație a fost întâlnită și în cazul clientului din Oradea, care a văzut cum banca a anulat suma de 51.930 de franci elvețieni.
Ambele cazuri depășesc recordul anterior stabilit la CSALB, care era de 44.600 de euro, înregistrat în aprilie 2019, pentru un consumator din Sighetul Marmației.
Clientul din Oradea a contractat în 2007 un credit ipotecar în franci elvețieni. Din cauza crizei imobiliare și a creșterii cursului francului, ratele au ajuns să se dubleze în timp.
„Până în toamna anului 2018, am reușit cu dificultate să plătim ratele, dar din primăvara lui 2019, când soția mea a avut o problemă de sănătate gravă, întârzierile au crescut. Înainte ca situația să devină critică, am apelat la CSALB, sperând să obțin o conversie și reechilibrarea creditului. Cu ajutorul CSALB, am obținut mai mult decât m-aș fi așteptat: ștergerea totală a datoriei și închiderea creditului, la care mai aveam de plătit aproximativ 12 ani. Colaborarea cu CSALB a fost simplă, eficientă și rapidă. Încurajez pe oricine se află într-o situație similară să încerce concilierea prin CSALB, deoarece nu există constrângeri, ci doar beneficii”, a declarat M.I. din Oradea.
În ceea ce-l privește pe consumatorul din București, CSALB a precizat că acesta a împrumutat aproximativ 70.000 de euro pentru achiziționarea unei locuințe acum patru ani. După ce a înființat o firmă în domeniul IT, a suferit un accident rutier cu două ani în urmă, necesitând multiple intervenții chirurgicale și o lungă perioadă de recuperare, care continuă și în prezent. A apelat la CSALB, iar banca a propus soluția optimă: ștergerea integrală a datoriei, echivalentă cu 62.000 de euro.
Soluția a fost formulată de conciliatorul Sebastian Guțiu, după o analiză detaliată a cazului și a corespondenței cu ambele părți implicate – banca și consumatorul.
„Sunt un mare susținător al metodelor alternative de soluționare a disputelor, care oferă avantaje reale pentru ambele părți, inclusiv termene mai scurte de rezolvare și costuri reduse. Din păcate, tendința culturală de a apela la instanțe pare să excludă posibilitatea unei soluționări amiabile. Rolul conciliatorului este de a ajuta părțile să găsească un teren comun. Cred că, în acest caz, alegerea de a se adresa CSALB a condus la o soluție benefică pentru ambele părți. Sper ca aceste exemple pozitive să încurajeze dialogul și să determine părțile aflate în conflict să opteze mai des pentru conciliere”, a afirmat Sebastian Guțiu, conciliatorul CSALB care a gestionat acest caz.
În primele zile ale acestui an, aceeași bancă a luat măsuri similare pentru alți clienți cu situații sociale dificile: banca a închis un credit de consum fără ipotecă pentru B.I. din București, rezultând în remiterea sumei de 3.945 de euro. De asemenea, pentru aceeași persoană, banca a anulat un descoperit de cont de 3.288 de lei.
Într-un alt caz din București, consumatorul V.M. a primit 8.553 de lei pentru închiderea creditului, iar banca a virat în contul său suma de 1.785 de lei.
„În mai puțin de un an, recordul anterior a fost depășit de două ori în cadrul CSALB. Deși rezultatul conciliării este îmbucurător, trebuie să subliniem că aceste cazuri reflectă dificultăți sociale pe care nimeni nu și le-ar dori. Observăm că majoritatea băncilor comerciale sunt dispuse să sprijine consumatorii în dificultate și recunosc necesitatea reală de a negocia contractele în care situația financiară s-a deteriorat. De asemenea, mesajele transmise de CSALB băncilor în 2019, de a se implica mai des în conciliere și de a fi mai flexibile, încep să aducă rezultatele așteptate de piața bancară și consumatori”, a declarat Alexandru Păunescu, președintele Colegiului de Coordonare CSALB.
Conform comunicatului, în ultimii trei ani și jumătate, peste 1.400 de români au reușit să-și rezolve problemele cu băncile și IFN-urile prin intermediul CSALB, iar suma totală obținută în urma negocierilor depășește 2 milioane de euro. Anul trecut, consumatorii au trimis peste 2.100 de cereri pentru a intra în negociere cu instituțiile financiar-bancare, comparativ cu 1.293 de cereri în 2018. Cele mai frecvente solicitări vizează reducerea sau eliminarea comisioanelor, diminuarea soldului sau a costurilor asociate creditelor ipotecare sau de consum.
Sursa: Financiarul.ro.
Sursa: Aici
