Încrederea consumatorilor în branduri este la un nivel mai scăzut faţă de perioada pre-COVID-19
Impactul COVID-19 asupra Comportamentului Consumatorilor
Pandemia COVID-19 a generat efecte profunde și de lungă durată asupra nevoilor și comportamentului consumatorilor la nivel global. Conform unui studiu recent realizat de KPMG, încrederea consumatorilor în branduri a scăzut semnificativ comparativ cu perioada anterioară crizei sanitare.
Metodologia Studiului
Studiul a analizat opiniile a 75.000 de consumatori din 12 piețe diferite, evidențiind necesitatea companiilor de a-și adapta strategiile și operațiunile pentru a răspunde acestor schimbări. Perioada de observație a fost între mai și septembrie 2023, acoperind cinci sectoare economice: bunuri de consum și retail (alimente și non-alimente), servicii bancare, asigurări, divertisment și turism.
Scăderea Încrederii în Branduri
Raportul subliniază că, în general, încrederea consumatorilor a fost afectată, cu excepția sectorului asigurărilor, care a înregistrat o creștere a încrederii în această perioadă. În contrast, domeniile de turism și divertisment au suferit cea mai mare pierdere de încredere. Deși toate sectoarele au observat o ușoară recuperare a încrederii în luna septembrie, sectorul bancar a rămas constant.
Trenduri Esențiale în Comportamentul Consumatorilor
KPMG a identificat patru tendințe majore care influențează comportamentul consumatorilor: impactul economic, scăderea încrederii, creșterea digitalizării și transformarea casei în noul centru de activitate. Aceste aspecte reflectă presiunea resimțită de consumatori și schimbările în percepția asupra brandurilor. Retailerii trebuie să adopte o abordare mai profundă în înțelegerea segmentelor de consumatori, utilizând inteligența artificială pentru a obține date psihologice relevante. Personalizarea, atât în comunicare cât și în dezvoltarea produselor, devine esențială pentru a răspunde nevoilor consumatorilor. Brandurile care demonstrează empatie și susțin valorile clienților vor câștiga loialitate.
Oportunități și Provocări pentru Companii
Studiul arată că aproape 45% dintre respondenți nu simt un impact semnificativ asupra veniturilor, ceea ce sugerează oportunități pentru companiile capabile să răspundă așteptărilor consumatorilor. Totuși, majoritatea participanților se așteaptă să cheltuie mai puțin în următoarele 6-12 luni, punând accent pe economisire.
Securitatea Financiară și Telecommutingul
Raportul indică faptul că 43% dintre consumatori sunt îngrijorați de securitatea lor financiară în 2021, iar 36% prioritizează economiile în detrimentul cheltuielilor. De asemenea, 37% dintre respondenți lucrează de acasă, iar 60% cred că telemunca va continua să fie o opțiune viabilă. Încrederea în transportul public a scăzut cu 37% față de perioada pre-pandemică, iar cheltuielile nete ar putea scădea cu 21% în următoarele luni.
Digitalizarea și Criteriile de Achiziție
Aproape jumătate dintre respondenți (45%) consideră că interacțiunea cu brandurile se va desfășura în principal prin canale digitale, iar 63% afirmă că „valoarea pentru bani” este principalul criteriu de achiziție.
Creșterea Tranzacțiilor Online
KPMG a observat o accelerare a tranzacțiilor online, cu un număr lunar de peste 100.000, comparativ cu 40.000 înainte de pandemie. Chiar și în cazul produselor care necesitau o experiență fizică, companiile care au reușit să ofere o experiență online similară cu cea din magazine au avut succes. De asemenea, organizarea eficientă a distribuției a fost un factor cheie în succesul companiilor.
Despre KPMG
KPMG este o rețea globală de servicii profesionale, oferind audit, consultanță fiscală și servicii de afaceri în 147 de țări, cu 219.000 de angajați la nivel mondial. În România și Republica Moldova, KPMG operează prin șase birouri în orașe precum București, Cluj-Napoca, Constanța, Iași, Timișoara și Chișinău, având peste 800 de profesioniști, atât români, cât și străini.
