Noua regulă pentru produsele defecte: Ce amendă riscă magazinul dacă te refuză
O amendă de până la 25.000 de lei. Atât riscă de acum orice magazin, fizic sau online, care refuză să înlocuiască un produs defect, la scurt timp după cumpărare. O nouă lege, intrată în vigoare la finalul anului trecut, a pus capăt unei practici care lăsa mii de români cu paguba și cu nervii întinși la maximum. Până acum, dreptul consumatorului exista pe hârtie, dar sancțiunea pentru comerciant lipsea cu desăvârșire, lăsând loc abuzurilor. Articolul de față explică pe larg ce s-a schimbat, ce înseamnă un produs „neconform”, care sunt pașii pe care trebuie să îi urmezi și cum te aperi în fața unui refuz.
Legea care închide poarta abuzurilor
Timp de ani de zile, situația era frustrantă și des întâlnită. Cumpărai un telefon, un aspirator sau o pereche de încălțări, iar după câteva zile sau săptămâni constatai un defect din fabrică. Mergeai la magazin, iar răspunsul era adesea un refuz direct sau o amânare sub diverse pretexte. Ordonanța de Urgență 140 din 2021 oferea consumatorilor dreptul la înlocuirea produsului, dar omitea un detaliu esențial: ce pățește comerciantul care ignoră această obligație. Acest vid legislativ a fost speculat la maximum de unii vânzători.
Problema a fost corectată în noiembrie 2025. Pe 20 noiembrie, Președintele României, Nicușor Dan, a semnat decretul de promulgare a legii care modifică OUG 140/2021. Actul normativ introduce, în premieră, sancțiuni clare și dure pentru nerespectarea dreptului consumatorului la înlocuirea bunurilor neconforme. Câteva zile mai târziu, șeful statului a confirmat mișcarea printr-un mesaj public.
„Am promulgat săptămâna aceasta legea care introduce amendarea comercianților cu sume cuprinse între 5.000 și 25.000 de lei pentru nerespectarea obligației de a înlocui produsele achiziționate, fie fizic, fie online, atunci când cumpărătorul constată o neconformitate în termen de cel mult 30 de zile de la achiziție. Această modificare asigură aplicarea corectă a drepturilor prevăzute de lege și întărește protecția consumatorilor.”
Deci, de la finalul anului trecut, orice comerciant care refuză înlocuirea unui produs ce se dovedește a fi neconform în prima lună de la vânzare este pasibil de o amendă cuprinsă între 5.000 și 25.000 de lei. Sancțiunea este menită să descurajeze orice tentativă de a pasa responsabilitatea către client sau de a trage de timp până la expirarea termenelor legale.
Ce înseamnă, de fapt, un produs „neconform”?
Legea folosește termenul de „neconformitate”, un concept juridic care acoperă o gamă largă de defecte și probleme. Un produs este considerat neconform nu doar atunci când este stricat. Definiția este mult mai largă și protejează consumatorul în mai multe situații. Practic, un bun este neconform dacă:
Nu corespunde descrierii făcute de vânzător. De exemplu, ai cumpărat un telefon prezentat ca având o cameră de 50 de megapixeli, dar în realitate are doar 12. Sau ai comandat o rochie din bumbac 100% și primești una din material sintetic.
Nu are calitățile promise. Un aspirator promovat ca fiind „ultra-silențios” care face un zgomot infernal sau o baterie externă care ar trebui să încarce un telefon de trei ori, dar abia reușește o singură încărcare, sunt considerate produse neconforme.
Nu este potrivit pentru scopul specific solicitat de tine. Dacă ai cerut vânzătorului un laptop special pentru editare video, iar acesta ți-a recomandat un model care se blochează la prima încercare de a randa un clip, produsul este neconform. Condiția este ca tu să fi informat vânzătorul despre scopul utilizării, iar el să fi fost de acord.
Nu are performanțele normale ale unui produs de același tip. Un frigider nou care nu răcește corespunzător sau o mașină de spălat care lasă pete pe haine intră în această categorie. Se presupune că orice produs trebuie să funcționeze la standardele specifice categoriei sale.
Perioada critică acoperită de noua sancțiune este de 30 de zile de la data achiziției. Dacă oricare dintre aceste probleme apare în acest interval, ești îndreptățit să ceri înlocuirea imediată a produsului.
Ghid practic: ce faci dacă magazinul te refuză
Noua lege îți oferă o pârghie puternică, dar trebuie să știi cum să o folosești. Procesul este simplu, dacă respecți câțiva pași esențiali.
Pasul 1: Notificarea vânzătorului. Imediat ce ai constatat problema (în termen de 30 de zile de la cumpărare), contactează magazinul. Ideal este să o faci în scris, printr-un e-mail sau prin formularul de contact de pe site. O notificare scrisă constituie o dovadă clară a momentului în care ai semnalat defectul. Păstrează bonul fiscal sau factura, certificatul de garanție și orice alt document legat de achiziție.
Pasul 2: Solicitarea fermă de înlocuire. În notificarea ta, specifică clar că, în baza OUG 140/2021, soliciți înlocuirea produsului neconform, nu repararea lui. Legea îți dă acest drept prioritar în cazul neconformității apărute la scurt timp de la cumpărare.
Pasul 3: Refuzul comerciantului. Aici intervine noua lege. Dacă magazinul refuză înlocuirea, invocă motive nefondate sau pur și simplu te ignoră, nu trebuie să renunți. Păstrează corespondența cu acesta (e-mailuri, mesaje) ca dovadă a refuzului.
Pasul 4: Sesizarea la ANPC. Următorul pas este să depui o reclamație la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor. Poți face acest lucru online, pe site-ul ANPC. În sesizare, trebuie să prezinți pe scurt situația, să atașezi copii după factură/bon, certificatul de garanție și, cel mai important, dovada că ai încercat să rezolvi problema cu vânzătorul și ai fost refuzat. De aici, inspectorii ANPC vor prelua cazul, vor face verificări și, dacă se confirmă nerespectarea legii, vor aplica amenzile prevăzute.
Impactul noilor reglementări ar trebui să se vadă rapid în piață. Amenzile considerabile vor forța comercianții să fie mult mai atenți la drepturile clienților și să trateze cu seriozitate reclamațiile. Pentru consumatori, legea aduce un plus de siguranță și un instrument concret prin care își pot apăra drepturile, fără a mai depinde de bunăvoința sau de interpretările subiective ale vânzătorului.
