Românii au primit despăgubiri de 173.000 de euro în primul trimestru
Românii nemulțumiți de produse sau servicii au primit înapoi peste 173.000 de euro în primele trei luni ale anului. Banii au fost recuperați prin intermediul Centrului European al Consumatorilor (ECC) România, a informat vineri Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorului (ANPC). În total, au fost înregistrate peste 2.500 de solicitări de la consumatori care au considerat că le-au fost încălcate drepturile.
Transporturile, în topul reclamațiilor
Principalul domeniu vizat de plângeri a fost cel al transporturilor, care a adunat 26% din totalul reclamațiilor. Problemele semnalate de consumatori au vizat atât transportul rutier și cel feroviar, cât și călătoriile cu avionul sau serviciile de închirieri auto, unde clienții s-au confruntat cu diverse nereguli.
Pe locul doi în clasamentul nemulțumirilor s-au situat diverse produse și servicii, cu un procent de 16,7%.
Lista bunurilor care au generat plângeri este extrem de variată. Consumatorii au reclamat probleme la ceasuri, bijuterii, produse de îngrijire personală, dar și la mobilier, electrocasnice sau echipamente pentru gospodărie. si, au existat nemulțumiri legate de electronice, echipamente sportive și de camping. Mai exact, unii români au ajuns să depună plângeri chiar și pentru animale de companie sau bilete la concerte care nu au corespuns așteptărilor.
Mai puține plângeri pentru zboruri, dar explozie la haine
Datele publicate de ANPC arată o schimbare în tiparul reclamațiilor față de anul precedent. Potrivit comunicatului, mai puțini români au făcut solicitări în sectorul serviciilor de transport aerian, în special pentru probleme clasice precum anulări sau întârzieri de zbor.
Însă, în același timp, reclamațiile pentru produse din categoria îmbrăcăminte și încălțăminte au înregistrat „o creștere semnificativă” de peste 40%.
Și sectorul achiziționării echipamentelor pentru gospodărie a urmat un trend ascendent. Numărul plângerilor din acest domeniu a crescut cu un procent de aproximativ 30% în primul trimestru al anului.
Rețeaua care ajută românii din țară și din străinătate
Mecanismul european de protecție a funcționat și pentru românii care nu locuiesc în țară. Din totalul de peste 2.500 de solicitări, 50 au venit de la cetățeni români care se află în alte state membre ale Uniunii Europene, dar și în țări din afara blocului comunitar, precum Norvegia, Islanda sau Regatul Unit. Aceste plângeri au fost transmise prin intermediul centrelor europene ale consumatorilor din țările respective.
Rețeaua Centrelor Europene ale Consumatorilor (ECC-Net) este un instrument gratuit pus la dispoziția cetățenilor UE.
Rolul său este să ofere informații, consiliere și sprijin în soluționarea pe cale amiabilă a plângerilor legate de achiziții transfrontaliere. Practic, un consumator din România care are o problemă cu un comerciant din Franța poate apela la ECC România pentru a media conflictul, fără costuri suplimentare. Aceste centre contribuie la consolidarea protecției consumatorilor la nivelul întregii Uniuni Europene.
