ANPC ia măsuri împotriva furnizorilor de energie
Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) a demarat o amplă acțiune de control asupra furnizorilor de energie electrică, într-un context extrem de delicat pentru consumatori, cu puțin timp înainte de eliminarea plafonării prețurilor. În urma verificărilor desfășurate în perioada 17 aprilie – 16 iunie 2025, s-au aplicat sancțiuni semnificative pentru nerespectarea legislației în vigoare privind serviciile oferite populației.
Facturi umflate, clauze ilegale și haos în contracte
Conform unui comunicat transmis de instituție către Agerpres, au fost controlați 116 furnizori din întreaga țară, iar inspectorii au analizat 431 de contracte. În cazul a 20 de companii, au fost depistate încălcări clare ale obligațiilor legale. ANPC a aplicat în total 24 de amenzi contravenționale, însumând peste 370.000 de lei, dar și zece avertismente. În paralel, s-a dispus remedierea neregulilor descoperite în cazul a 12 firme.
Contracte incomplete, prețuri ascunse și clauze abuzive
Printre cele mai frecvente abateri identificate s-au numărat prezentarea eronată sau incompletă a ofertelor comerciale către clienți, lipsa menționării prețului final (inclusiv toate taxele), întârzierea facturilor lunare sau a celor de regularizare, dar și lipsa unor informații esențiale din contractele încheiate cu consumatorii casnici.
„Lipsa menționării în contracte a unor informații precum: perioada de facturare, opțiunile privind modul de transmitere al facturilor, durata contractului, condițiile de reînnoire/prelungire/încetarea prestării serviciilor și a derulării contractelor” a fost una dintre principalele probleme descoperite de comisari.
De asemenea, mai multe companii au inclus în contracte clauze considerate abuzive, cum ar fi obligația clientului de a nu permite accesul la contor unor persoane neautorizate, chiar dacă aparatul era amplasat pe domeniul public, în afara controlului direct al consumatorului.
Ce drepturi are consumatorul în fața furnizorului
O altă deficiență gravă semnalată de ANPC a fost lipsa informațiilor obligatorii pe site-urile operatorilor economici. În unele cazuri, nu erau afișate nici măcar informațiile privind posibilitatea de soluționare alternativă a disputelor contractuale, aspect esențial pentru protecția clienților.
Reprezentanții instituției amintesc că orice consumator are dreptul să schimbe furnizorul de energie gratuit, fără să ofere explicații, în termen de 21 de zile de la solicitare. Totodată, furnizorii nu pot aplica penalități pentru încetarea anticipată a contractului, dacă utilizatorul nu a încălcat prevederile contractuale.
Astfel de controale riguroase au scopul de a proteja drepturile consumatorilor într-un context economic tot mai fragil, mai ales în condițiile în care liberalizarea pieței energiei crește presiunea asupra utilizatorilor casnici. ANPC a anunțat că va continua acțiunile de monitorizare și că este pregătită să intervină în orice situație care afectează corectitudinea în relația furnizor–client.
Impactul acțiunilor ANPC asupra consumatorului
Acțiunile ANPC reprezintă un pas crucial în sprijinul consumatorilor, fiind gândite să asigure transparența și corectitudinea în sectorul energetic. Măsura de control asupra furnizorilor de energie electrica are rolul de a proteja utilizatorii de practici comerciale înșelătoare și de a asigura că aceștia beneficiază de servicii de calitate. În acest context, importanța informării corecte și complete a consumatorului devine esențială.
Presa, un aliat important în educarea consumatorilor
Presa joacă un rol vital în educarea consumatorilor despre drepturile lor, mai ales în perioade dificile cum este liberalizarea pieței de energie. Informațiile corecte și bine structurate pot ajuta consumatorii să navigheze mai ușor printr-un peisaj complex și, adesea, confuz. Campaniile de informare lansate de ANPC în parteneriat cu mass-media pot contribui la creșterea gradului de conștientizare, ajutând consumatorii să înțeleagă mai bine ce drepturi au și cum să le apere.
Registrul controalelor și impactul pe termen lung
Registrul controalelor efectuate de ANPC va fi crucial pentru evaluarea efectelor pe termen lung ale acestor măsuri. Este esențial ca atât autoritățile, cât și consumatorii să adopte o mentalitate proactivă, prin care să încurajeze raportarea abaterilor și a neregulilor. Acțiunile refuzului de a tolera practici comerciale necorespunzătoare nu ar trebui să se încheie cu sancțiunile aplicate, ci să devină parte integrantă a unui mecanism de îmbunătățire continuă a pieței.
Rolul consumatorului în relația cu furnizorul de energie
Consumatorii au un rol activ în relația cu furnizorii de energie. Este esențial ca aceștia să fie informați și să își cunoască drepturile pentru a putea lua decizii în cunoștință de cauză. Colaborarea dintre consumatori și furnizorii de energie, bazată pe transparență și încredere, poate crea un mediu favorabil dezvoltării unui sector energetic sănătos și sustenabil.c
Sursa: financiarul.ro
