Veniturile generate de industria de business services în 2020 sunt de 4,5 miliarde de euro

Anul acesta, industria serviciilor pentru afaceri a generat venituri de 4,5 miliarde de euro, contribuind cu aproximativ 2-2,5% la PIB, similar cu sectoare precum comerțul cu ridicata și furnizarea de energie, conform unui studiu realizat de Asociația Business Service Leaders (ABSL) în colaborare cu KPMG.

Evoluția Sectorului de Business Services în România

Industria serviciilor pentru afaceri are o tradiție de peste două decenii în România, iar anul 2020 a adus provocări fără precedent. Cu toate acestea, acest sector este bine adaptat pentru munca la distanță, un aspect esențial al outsourcing-ului. Pe termen mediu și lung, se preconizează o creștere a veniturilor în acest domeniu. Presiunea globală asupra costurilor determină companiile să reevalueze structurile de cheltuieli, optând pentru consolidarea serviciilor în locații cu costuri atractive și resurse umane calificate. România se află într-o poziție favorabilă, iar situația generată de pandemie ar putea reprezenta o oportunitate pentru această industrie, conform unui comunicat ABSL.

Impactul Pandemiei asupra Cifrei de Afaceri

Referitor la efectele pandemiei asupra veniturilor din acest an, 69% dintre respondenți au afirmat că veniturile lor vor rămâne comparabile cu cele din 2019. În contrast, 17% dintre companii se așteaptă la o scădere între 5% și 30%, iar 14% prognozează o creștere de 5% până la 50%.

Printre efectele pandemiei, companiile au menționat scăderea cererii externe (39%), impactul asupra operațiunilor clienților (33%), căutarea de noi oportunități de afaceri (33%), creșterea cererii externe (30%), planuri globale de restructurare (27%) și achiziții (3%).

Telemunca și Spațiile de Birouri

Studiul a evidențiat că telemunca a devenit opțiunea principală pentru multe companii, dar a scos la iveală și limitările legate de interacțiune și colaborare. Astfel, 82% dintre companiile chestionate au declarat că vor păstra spațiile de birouri.

Perspectivele Industriei în Contextul Global

Contextul actual este favorabil pentru România și sectorul serviciilor de afaceri. La nivel internațional, companiile își revizuiesc structurile de costuri și strategiile de externalizare, România fiind una dintre cele mai atractive opțiuni pentru relocare. Se estimează că industria din România ar putea înregistra creșteri anuale între 5% și 10%. Criza economică generată de Covid-19 reprezintă cea mai mare provocare din ultimele două decenii, iar majoritatea companiilor speră la o recuperare în 2021. 19% dintre respondenți cred că industria își va reveni în primul trimestru din 2021, 19% în al doilea, iar 5% în al treilea și al patrulea trimestru. 37% nu pot estima când va avea loc această recuperare, conform lui Ciprian Dan, președintele ABSL.

Planuri de Recuperare și Sprijinul Autorităților

54% dintre companiile din sector au deja un plan de recuperare, în timp ce 46% nu dispun de un astfel de plan. În ceea ce privește sprijinul guvernamental, 20% dintre companii au solicitat șomaj tehnic, 11% au primit ajutoare de la stat, iar 6% au beneficiat de amânări la plata impozitelor. Totuși, 38% dintre companii nu au primit niciun sprijin.

Viitorul Muncii: Telemunca vs. Munca Hibrid

Experiența recentă a demonstrat că atât telemunca, cât și munca de la birou au dezavantaje semnificative. Din cauza măsurilor de siguranță, companiile nu pot opera cu echipe mari la birou, ceea ce le determină să adopte un model de muncă hibrid. 48% dintre companiile chestionate iau în considerare un sistem hibrid în 2021, 13% vor continua cu telemunca, iar 39% consideră că telemunca nu este o opțiune viabilă pe termen mediu.

Proiecții pentru Forța de Muncă

Pe termen mediu și lung, 58% dintre companii estimează o creștere a numărului de angajați, 22% se așteaptă la o scădere, iar 20% cred că numărul va rămâne constant. În contextul pandemiei și al automatizării, se preconizează o scădere a numărului de angajați cu până la 4,5% până la sfârșitul lunii iunie 2021, cu un total estimat de 131.000 de angajați în industrie.

Provocările Anterioare și Rata de Părăsire

Înainte de pandemie, provocarea principală pentru companiile din sector era atragerea și păstrarea forței de muncă calificate. Rata medie a plecărilor a fost de 22% între 2017 și 2019, dar a scăzut la 12% în perioada ianuarie-iulie 2020, conform lui Ciprian Dan.

Distribuția Angajaților pe Domenii

Majoritatea angajaților cu contracte pe termen lung activează în domenii precum servicii pentru clienți (29%), IT și dezvoltare software (28%), servicii financiare și contabile (19%), resurse umane (10%), managementul lanțului de aprovizionare (6%) și servicii bancare și de asigurări (1%).

Centrele de Business Services în România

Cele mai importante orașe pentru industria serviciilor pentru afaceri includ București, Timișoara, Cluj, Iași, Brașov și Sibiu. Studiul a fost realizat de ABSL în colaborare cu KPMG între iulie și octombrie 2020, având un eșantion de 59 de companii active la nivel național.

Asociația Business Service Leaders din România este principalul organism care reprezintă sectorul serviciilor pentru afaceri, reunind cele mai importante companii din domenii precum Centrele de Servicii Partajate (SSC), Business Process Outsourcing (BPO), Information Technology Outsourcing (ITO) și Cercetare și Dezvoltare (R&D).