Care este schimbarea, în modul de comunicare cu cei peste 2,3 milioane de clienți, ai companiei Engie România

Engie România, cel mai important furnizor de gaze naturale pentru consumatorii casnici, anunță o schimbare semnificativă în modul de comunicare cu cei peste 2,3 milioane de clienți. De acum înainte, informările privind intervalul alocat pentru transmiterea indexului autocitit vor fi disponibile exclusiv prin aplicația mobilă MyENGIE, renunțând complet la notificările trimise prin e-mail.

RecomandăriTrump impune bănilor să verifice statutul de imigrant al clienților. Noile reguli afectează milioane.

O nouă abordare digitală pentru interacțiunea cu clienții

Această actualizare face parte dintr-un plan mai amplu al companiei de a crește gradul de digitalizare și eficiență în relația cu utilizatorii. În contextul în care tot mai mulți români aleg să-și schimbe furnizorul de gaze și energie electrică, Engie și-a consolidat poziția în topul preferințelor.

RecomandăriEuropa are un deficit de 10 milioane de locuințe iar construcțiile modulare prind viteză

Astfel, „Ne preocupă calitatea interacțiunilor cu clienții și depunem constant eforturi pentru dezvoltarea soluțiilor digitale care să ofere acces rapid la funcționalități esențiale, fără a aglomera inboxul”, menționează compania în comunicatul oficial.

Aplicația MyENGIE devine canalul principal pentru transmiterea indexului

Pentru a reduce erorile de facturare și a elimina estimările inutile, Engie recomandă instalarea aplicației mobile MyENGIE, disponibilă în Google Play și App Store. După descărcarea aplicației, utilizatorii trebuie să activeze notificările din setările telefonului, secțiunea „Notificări”, pentru a fi la curent cu solicitările legate de autocitire.

RecomandăriRevolut confirmă 4,8 milioane de clienți în România care devine a treia piață globală

Cum se transmite indexul corect?

Odată primită notificarea, clienții pot accesa funcția „Index” din aplicație, unde au două opțiuni: completarea manuală a indexului sau utilizarea camerei telefonului pentru scanarea contorului, în cazul gazelor naturale. După înregistrarea datelor, este necesar să se apese butonul „Transmite indexul” pentru a finaliza procesul.

Această metodă asigură o facturare corectă, bazată pe consumul real. În absența transmiterii indexului în perioada indicată, factura va fi calculată estimativ, conform prevederilor contractuale, urmând ca eventualele diferențe să fie reglate ulterior prin facturi de regularizare.

Digitalizarea, o tendință tot mai prezentă în sectorul energetic

Această schimbare are loc într-un moment în care numeroase companii din domeniul energiei adoptă tehnologii moderne pentru a eficientiza costurile, a spori transparența și a îmbunătăți serviciile oferite clienților. Engie se aliniază acestei tendințe, mizând pe digitalizare pentru a-și consolida relația cu consumatorii și pentru a oferi un acces rapid și simplu la serviciile esențiale.